O ano de 2020 foi o verdadeiro marco para a transformação digital. Devido à pandemia e às mudanças nas relações pessoais, o uso de plataformas de atendimento cresceu, principalmente de chatbots. 

Mas, afinal, você sabe como contratar um chatbot para a sua empresa? Entenda os requisitos básicos para adquirir uma plataforma de atendimento, além de como escolher a melhor opção no mercado com dicas infalíveis.

Como contratar uma plataforma de atendimento

Se você pensa em adotar uma plataforma de atendimento para a sua empresa, que supra todas as necessidades e tenha os melhores benefícios de comunicação, é preciso saber quais são os critérios básicos na hora de contratar esse serviço.

Antes de tudo, destaque quais são os principais objetivos que você busca ao adotar essa ferramenta, além das expectativas que possui com a automatização desse processo. Por meio desse pequeno planejamento é possível definir melhor quais são as empresas ideais para contratação.

Além disso, existem formas de avaliar os fornecedores desse serviço (e saber se realmente vale a pena contratar). Conheça-as abaixo! 

Analisar os fornecedores

Para que você encontre a melhor parceria e adquira uma plataforma de atendimento de qualidade é essencial analisar os fornecedores desse serviço. Busque saber há quanto tempo estão no mercado e quais foram os cases de sucesso da empresa, além da reputação que o negócio possui.

Por meio dessa curadoria torna-se muito mais fácil contratar um chatbot que realmente seja de qualidade e que funcione da maneira que você deseja. 

O que é necessário na oferta

Outro ponto extremamente importante neste momento é avaliar qual a oferta da empresa na implementação da plataforma de atendimento. É comum encontrar comunicações gigantescas e que oferecem inúmeras vantagens, mas que não cumprem todas as promessas.

Portanto, procure fornecedores que ofereçam o que realmente é necessário, como a criação do chatbot propriamente, suporte caso haja algum problema de funcionamento e custos que sejam proporcionais ao valor que você pode investir. 

O que não pode haver

Por fim, você deve avaliar também nas buscas sobre o que não pode haver na contratação desse tipo de serviço. Plágios de sistemas, por exemplo, podem gerar uma grande confusão e causar até mesmo em um processo caso o autor descubra que foi copiado.

Além disso, comunicações enganosas, que não cumprem o que foi prometido (é possível encontrar em feedbacks na internet) são atitudes que não podem surgir na hora de contratar uma plataforma de atendimento, mesmo que a empresa ofereça condições imperdíveis.

Dicas para contratar um chatbot

Para você que chegou até aqui, vamos ao ponto mais importante: como escolher a melhor plataforma de atendimento e contratar um chatbot para a sua empresa. Separamos 5 dicas infalíveis e que vão ajudar nessa missão

Mas, antes, tire um tempinho para deixar aberto em seu navegador e ler logo depois o nosso artigo sobre o potencial da inteligência artificial e dos chatbots para inovação no atendimento.

1. Experiência da empresa/credibilidade

Em primeiro lugar é fundamental analisar qual a experiência e o tempo que a empresa se encontra no mercado, além de verificar sua credibilidade e depoimento de clientes. Para isso, busque avaliações no Reclame Aqui ou até mesmo feedbacks nas redes sociais do negócio. Procure também sobre história e demais informações da fornecedora. 

2. Atendimento e suporte

Ao encontrar uma empresa para contratar um chatbot, busque saber sobre todas as vantagens em adquirir esse serviço. A avaliação começa desde o contato comercial e atendimento realizado pela fornecedora, sendo atenciosos e prestativos, além da estrutura pós-venda suporte e atendimento. Somente ela pode, por exemplo, resolver situações de problemas com o sistema ou até mesmo tirar dúvidas sobre o uso da plataforma. 

3. Custos e valores adicionais

Para contratar uma plataforma de atendimento é necessário conhecer os planos e os possíveis custos e valores adicionais. Neste instante é de suma importância que você analise o que está realmente incluso no valor total do pacote e que atende às suas expectativas e o que é necessário adicionar para suprir as suas necessidades. 

Caso sejam muitos custos a mais, o ideal pode ser buscar por outra empresa para contratar um chatbot.

4. Tecnologia

A tecnologia utilizada pela fornecedora também é um requisito extremamente importante para saber se a empresa está parada no tempo. Com versões inovadoras e atualizadas, o seu chatbot certamente será melhor em detrimento a outros. 

Os sistemas mais usados no mercado para desenvolver esse projeto utilizam Machine Learning, que cria inteligência no software para automatizar processos, e a linguagem natural, que desenvolve um projeto que se comunica de forma semelhante aos humanos. 

5. Qualidade x objetivos

Para encerrar as dicas de como contratar um chatbot e escolher a melhor parceira no mercado é fundamental que você liste a qualidade do projeto oferecido em relação aos objetivos. Mesmo que a fornecedora ofereça diversas oportunidades com a plataforma, é essencial que existam objetivos concisos com aquela tecnologia e que eles realmente sejam benéficos para você, agregando valor ao produto final. 

Dica extra:

Procure por verdadeiros parceiros, que realmente entreguem o serviço que você está à procura e que supra todas as necessidades de seu negócio. Esconder os seus anseios por trás da plataforma de atendimento e aceitar um serviço que não te agrada vai refletir principalmente na relação com os consumidores. 

Por isso, a Cedro Technologies está aqui para te ajudar! Somos uma empresa que busca soluções em TI e que já atendeu a mais de 1 milhão de usuários na internet. Com a plataforma PEOPLE é possível contratar um chatbot de qualidade, que realmente ofereça tudo que você está em busca.

Para saber mais, conheça a nossa a PEOPLE e entre em contato agora mesmo!