Os chatbots são uma tendência que vem ganhando um espaço crescente no mercado. Com os aprimoramentos em Inteligência Artificial, os chatbots atualmente são capazes de realizar atendimentos simultâneos e de forma automatizada. Isso ajuda as empresas reduzindo os custos de serviços e aumentando a capacidade de produção. Mas, porque eu devo ter chatbots no meu negócio? 

De acordo com o relatório publicado pela Market Research Store, o mercado global de chatbots alcançará 12,85 bilhões de dólares em 2025, uma taxa de crescimento de 31% comparada com o ano de 2020. 

Muitos desses avanços foi ocasionado pela pandemia de Covid-19 em todo mundo, uma vez que a forma de fornecer um produto/serviço agora tinha que ser outra. A demanda por soluções de atendimento 24/7, eficiência e baixos custos estarão em alta em um cenário pós-pandemia. Os chatbots são acessíveis para pequenas e médias empresas. 

Foi pensando em um cenário de autonomia para o usuário que a Cedro Technologies desenvolveu e vem aprimorando cada vez mais a plataforma People. Com o People criar chatbots do 0 nunca foi tão fácil.   

Veja abaixo alguns motivos para você ter um People Chatbot no seu negócio agora.

Aumento da produtividade e rentabilidade 

 Já foi se o tempo em que a burocracia para solicitar a segunda via de boleto reinava ou tínhamos que ficar com as orelhas coladas ao telefone em uma longa fila de espera para conseguir uma simples informação com o atendente.  

Hoje os processos estão cada vez mais automatizados e graças aos chatbots, serviços que antes necessitavam de uma equipe de pessoas para realizá-los são feitos atualmente por meio de inteligências artificiais programadas em chatbots. 

A utilização de serviços com Inteligência Artificial, impacta diretamente na rentabilidade da produção. Isso porque, os chatbots irão concentrar as tarefas mais repetitivas e monótonas e abrem espaço para que os colaboradores possam ter posições mais estratégicas e criativas, acrescentando inovação e valor ao negócio.  

Com a implementação de chatbots no modelo de atendimento da sua empresa, outro ponto positivo que você verá é o aumento da rentabilidade do seu negócio. Já se perguntou como a inteligência artificial ajuda a retenção de clientes? 

Foi pensando em um processo enxuto que o People foi desenvolvido. Com sua interface intuitiva e o apoio de prontidão da equipe de consultores, é possível criar um chatbot do 0 até um case de sucesso. 

Atendimento Automatizado e Personalizado 

 Outra vantagem na utilização de chatbots como ferramenta de negócios é a criação de um atendimento automatizado e personalizado. As solicitações, filas de atendimentos e tantos outros serviços que antes necessitariam de ajuda de terceiros, hoje com um fluxo bem estruturado e um chatbot é possível reduzir o tempo de tais atendimentos drasticamente. 

Atualmente os chatbots vão muito além do “pergunta-resposta”, graças aos avanços e aprimoramentos de Inteligências artificiais como o Luis da Microsoft e o Watson da IBM, os processamentos de linguagem natural estão cada vez mais orgânicos, fazendo com que muitas vezes os usuários finais não percebam que estão interagindo com um robô. 

Construindo de forma alinhada com outros departamentos criativos da empresa, os chatbots de atendimento personalizado agrega valor para a experiência do usuário, o que tornará o seu negócio marcante para seus consumidores. Dessa forma não só o produto/serviço está sendo vendido, mas toda a experiência do usuário. 

Com recursos simples e que valorizam autonomia do usuário, o People possui ferramentas que permitem a integração de APIs (Interface de Programação de Aplicações) com serviços de banco de dados entre muitos outros. 

Atendimento 24/7 

 Ainda dentro de experiência do usuário, outro ponto positivo na utilização de chatbots é sua funcionalidade ininterrupta. Quantas vezes você não quis lembrar daquele detalhe específico da apólice do seguro do carro, mas teve que esperar o horário comercial para falar com um atendente? Mas quando conseguiu, ainda ficou esperando? Por isso a importância de ter um canal de atendimento full time. 

Com os chatbots é possível integrar serviços e aplicações de consultas, agendamentos, segunda via de boletos, pagamentos, entre outros 24 horas por dia e 7 dias por semana. Não tem funcionário melhor não, é? 

E o atendimento por chatbots também pode ser 360° e omnichannel, auxiliando o usuário no pré, no durante e no pós venda de seu produto/serviço. Dessa forma o usuário estará amparado em todas as etapas e sentirá mais seguro em adquirir o que você a oferecer nos diferentes canais de comunicação. 

Além de toda a gama de recursos que a plataforma People oferece na construção de chatbots, é possível incrementar os serviços de atendimento SAC com o People Talk. 

 Em um mundo que está aprendendo a se reinventar após uma pandemia devastadora, a revolução digital vem para auxiliar e propor novas formas de se fazer negócio. 

O People foi pensado para atender todas as etapas fundamentais na criação de chatbots. Com ela fica muito mais fácil você alavancar o seu negócio e otimizar suas vendas. Ficou mais curioso? Então dá uma olhadinha aqui.