Manter a satisfação dos seus clientes é fundamental para o sucesso da sua empresa. Uma das melhores formas é investir em um atendimento ao cliente eficaz e otimizado. Afinal, a qualidade de atendimento é um fator estratégico na fidelização dos consumidores.

Um estudo realizado pela Hibou destaca que 94% dos entrevistados consideram o bom atendimento um dos fatores para se tornarem fiéis à marca. Logo, é possível perceber que otimizar seu atendimento é bastante importante para manter a satisfação dos seus clientes.

Veja, neste artigo, as melhores maneiras de otimizar o atendimento ao cliente na sua empresa e como o uso de uma plataforma especialista pode auxiliar neste processo. Boa leitura! 

Importância das métricas de atendimento ao cliente

O que não é medido, não pode ser avaliado e nem melhorado. Portanto, quando falamos em atendimento ao cliente, contar com métricas e indicadores é essencial para empresas de todos os setores. Por meio delas você pode monitorar, por exemplo, o tempo de atendimento e a satisfação dos clientes.

Existem diversas métricas de atendimento que podem ser monitoradas pela sua empresa, porém os três abaixo estão entre os mais importantes:

• Tempo médio de atendimento (TMA): ele mede a duração dos atendimentos feitos pela sua equipe;
• Tempo médio de espera (TME): como o próprio nome diz, ele mensura quanto tempo os clientes aguardam pelo atendimento;
• Net Promoter Score (NPS): índice que mede a satisfação dos clientes com o serviço prestado.

Sabemos que os clientes são diferentes, porém, independentemente do seu segmento, é essencial que os seus indicadores sejam monitorados constantemente. Dessa forma, é possível aumentar a satisfação dos clientes e saber com precisão onde realizar investimentos. Assim, seu atendimento poderá ser otimizado e seu negócio crescer ainda mais.

5 dicas para otimizar seu atendimento ao cliente

Existem muitas formas de otimizar o atendimento ao cliente da sua empresa e manter seu cliente satisfeito. Separamos, neste artigo, 5 dicas para te ajudar nesta tarefa, confira abaixo!

1 – Conheça seu cliente

A nossa primeira dica pode parecer óbvia, entretanto muitas empresas ainda não conhecem seus clientes. É importante que você tenha mapeadas informações como idade, região onde mora ou até mesmo alguns hábitos. Dessa forma, você pode traçar seu perfil e saber como eles preferem ser tratados. Afinal, a forma como os seus colaboradores irão abordá-los pode afastar ou aproximá-los da sua marca.

Conhecer o seu público é fundamental para implementar estratégias, tornando os atendimentos mais direcionados e efetivos.

2 – Aposte em vários canais de atendimento

A utilização de múltiplos canais de atendimento vem se consolidando entre as empresas. Manter apenas um canal, como o telefone, já não supre todas as necessidades. Afinal, existem clientes que preferem ser atendidos por meios digitais, como o chat.

Portanto, buscar atualizações adequadas ao seu segmento e ao perfil dos seus clientes é fundamental. Avalie o uso de chat on-line, tickets, e-mail, atendimento telefônico, entre outros, e veja quais conseguem aproximar mais sua empresa dos clientes.

As tecnologias evoluem rápido e as dinâmicas de relacionamento também. Mantenha-se atualizado para estar sempre à frente da concorrência.

3 – Treine sua equipe

Manter sua equipe sempre atualizada e bem treinada conforme as boas práticas de atendimento é fundamental. Afinal, ouvir seu cliente é cada vez mais importante para criar um relacionamento duradouro.

Ofereça cursos de capacitação e atualização para sua equipe de atendimento periodicamente. Investir em treinamentos é um investimento que sempre traz retorno.

4 – Organize sua equipe conforme as competências

A ideia aqui é valorizar a produtividade de cada colaborador, identificando talentos e diferenciais. Uma premissa que vem da gestão por competências e pode ser muito interessante para a qualidade das equipes de atendimento.

Divida os profissionais de acordo com o seu desempenho e crie grupos de trabalho direcionados. Descubra os melhores do seu time e ensine as suas práticas para o resto da equipe.

Antes de apontar falhas, conheça os pontos fortes. Um profissional focado no que faz de melhor tem melhores resultados e trabalha mais motivado.

5 – Utilize plataformas especialistas em atendimento

O uso de plataformas especialistas em atendimento é fundamental para quem busca um processo mais ágil, automatizado e ainda redução de custos. Além disso, você ainda consegue monitorar seus indicadores, identificar falhas e controlar a produtividade de cada colaborador.

Uma ferramenta tecnológica auxilia no entendimento dos processos e na rotina da sua empresa. Promove também um controle de todas as etapas de trabalho, gerando impactos positivos na performance dos atendimentos e na satisfação dos clientes.

É importante que a otimização do atendimento esteja acompanhada de um planejamento estratégico e que toda a organização seja sensibilizada nessa jornada. A busca por um atendimento de excelência deve mover toda a empresa: conquistar e encantar clientes é a única razão de ser de um negócio.

Com as dicas que você viu ao longo deste artigo, é evidente que a qualidade do atendimento está ligada diretamente ao crescimento da sua empresa e a sua competitividade. 

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