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Canal de comunicação: onde minha empresa deve estar presente?

Por Thamara Araujo

11 fevereiro 2021 - 09:54 | Atualizado em 09 fevereiro 2021 - 10:03

Escolher o canal de comunicação para as estratégias de marketing é um dos passos mais importantes para estabelecer contato com os consumidores. É onde você vai encontrar o público-alvo, auxiliar a jornada de compras, receber feedbacks e interpretar o comportamento dos usuários.

Essa decisão é essencial para estabelecer confiança e construir a reputação da marca. Cada opção tem as suas características e segmentação de público, então a definição precisa ser feita com consciência e estratégia.

Mas não se limite a apenas um canal de comunicação. Afinal, seu consumidor está presente em vários lugares e precisa ser impactado pela sua presença. Este artigo será estratégico para quem tem dificuldades em definir onde encontrar o público. Entenda mais sobre o canal de comunicação e confira as nossas dicas!

O que é canal de comunicação

Um canal de comunicação é a ferramenta onde as marcas conseguem desenvolver laços com o público, é o ponto de contato com o consumidor. Trata-se de um potencializador do relacionamento, permitindo criar uma experiência do cliente interessante e diferenciada.

O canal pode ser físico ou digital, mas a transformação digital tem impulsionado cada vez mais o investimento nas opções online. A internet traz maior senso de imediatismo, já que as informações viajam pela rede em velocidade avassaladora. Assim, alcança um grande número de pessoas, além de favorecer a redução de custos diante dos resultados.

A partir do canal de comunicação, a marca consegue ampliar resultados, interagir com o público, solucionar dúvidas, receber feedbacks de melhoria, promover descontos e ofertas, realizar eventos digitais e muito mais. Com tantas funções, sua definição é tão importante quanto a criação da persona ou das estratégias de marketing em si.

Conheça os principais canais de comunicação

Um canal de comunicação pode ser classificado entre online e offline. Tanto essa classificação como as características individuais conferem um peso diferente para cada opção na estratégia de marketing.

O público a ser impactado por cada canal será diferente. Então, é necessário entender os objetivos das campanhas e quem será mais facilmente atraído pelas mensagens para definir onde focar os esforços de comunicação. Veja alguns canais a seguir!

Telefone

O telefone é um ponto de contato offline, mesmo com alternativas digitais, como o WhatsApp, Zoom e Skype. A sua relevância está na agilidade para resolver problemas e receber feedbacks em tempo real, com clareza nas informações.

Porém, como o telefone é uma opção mais invasiva, deve ser reservado para os clientes de fundo de funil, que já estão abertos a conversar sobre as propostas.

Veículos audiovisuais

A televisão e o rádio são canais clássicos de comunicação. Mesmo com a internet em foco, os veículos audiovisuais devem ser considerados em determinados nichos. Isso principalmente para negócios locais e que tenham um público mais específico.

Assim como o telefone, esse tipo de mídia offline tem uma desvantagem. Nesse caso, é a falta de interação com o ouvinte, já que as mensagens tendem a ser unilaterais — a não ser quando redes sociais são integradas na mensagem, como em programas que interagem pelo Twitter.

E-mail

O e-mail é um canal de comunicação online muito popular. Utilizado para disparar ofertas, Newsletter e outras informações relevantes do negócio, é possível inclusive metrificar o engajamento.

Outra vantagem é poder interagir com o público de forma menos invasiva — o receptor responde quando e se quiser. Para o sucesso da estratégia, a mensagem deve ser objetiva e relevante. Uma dica é enviar materiais exclusivos, como e-books e pesquisas sólidas, de acordo com o estágio do funil de cada lead.

Mídias sociais

As redes sociais já são essenciais nas estratégias, já que a maioria das pessoas as utiliza. Assim como o website da empresa, ter uma página nas principais plataformas de interação inspira confiabilidade e um bom posicionamento de marca.

Para esse canal, a marca deve manter contato constante com seus seguidores, fazendo publicações frequentes. É importante ainda atentar para as mensagens que chegam, tanto nos comentários como no inbox.

Entre as principais redes sociais, temos Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, WhatsApp, Telegram e LinkedIn. Não é necessário estar presente em todas elas, senão você terá que alocar muito tempo e esforço da equipe. Apenas identifique quais são mais utilizadas pela sua persona e as adicione como canal de comunicação.

Site

O site é provavelmente o principal canal de comunicação que sua empresa deve ter. Essa ferramenta é a porta de entrada para os usuários da internet, que localizará a página pelos buscadores ou a partir de links compartilhados.

 É na sua página empresarial que os consumidores encontrarão informações sobre serviços e produtos, auxiliando a tirar as dúvidas. Por isso, o site deve conter informações estratégicas sobre a empresa e o portfólio, especificando pontos como missão, valores e história da marca.

É também na página que serão publicados os conteúdos mais densos, com técnicas estratégicas para despertar relevância, como as palavras-chave com foco no SEO. Os formulários de contato devem ser práticos e eficientes, garantindo novos leads para os negócios.

Chatbot

Um canal de comunicação relativamente novo no mercado é o chatbot. Trata-se de uma tecnologia cada vez mais popular, devido à capacidade de atender uma demanda grande de clientes.

São robôs automatizados com inteligência artificial que conversam com o usuário conforme os comandos de interação enviados. Além de possibilitar um atendimento ampliado, também funciona 24 horas por dia, ininterruptamente.

O chatbot pode ser integrado no site, nas páginas de rede social e até mesmo em aplicativos. Além disso, também é possível metrificar o engajamento, pois a plataforma gera relatórios de atendimento.

Qual canal de comunicação devo estar presente

Com tantas opções, definir que canal de comunicação utilizar pode ser um desafio complexo. Mas há alguns detalhes que ajudam a entender quais são os mais interessantes.

Em primeiro lugar, você deve avaliar qual é o objetivo das ações de marketing. Você quer conseguir leads e vendas? Posicionar sua marca no mercado? Melhorar a reputação do negócio?

Também é fundamental entender quem é o seu público-alvo e onde a persona costuma aparecer. Nas redes sociais, por exemplo, o LinkedIn é interessante para um público business, enquanto o Facebook e o Instagram são eficazes para o varejo.

Mais uma dica é conhecer as ferramentas disponíveis no canal de comunicação. Entenda quais delas facilitam a criação da mensagem e permitem a interação segundo as necessidades da empresa.

Como otimizar o atendimento nesses canais

Embora cada canal de comunicação tenha a sua relevância nas estratégias e resultados, a conversão e fidelização do público depende da utilização conjunta de canais. Por isso, você deve desenvolver uma abordagem omnichannel.

Investir em inovação é o melhor caminho para otimizar o atendimento ao consumidor. Muitos usuários já migraram para os canais digitais de atendimento por conta da evolução da tecnologia, com foco na melhora na experiência do usuário.

Há uma necessidade de imediatismo que favoreceu a ascensão dos chatbots. Integrados a outros tipos de canal de comunicação, eles permitem impactar o consumidor de formas variadas, com respostas rápidas. O atendimento se torna mais ágil, eficiente e seguro, ajudando a solucionar dúvidas recorrentes. Além disso, permite medir a satisfação do cliente.

Independente do canal de comunicação adotado na sua estratégia, então, o segredo para ótimos resultados é criar um modelo de campanhas omnichannel. Quanto mais formas de interagir com o cliente, mas os resultados aumentam. Que tal investir nos chatbots? Conheça a Plataforma de comunicação PEOPLE!

Por Thamara Araujo

11 fevereiro 2021 - 09:54 | Atualizado em 09 fevereiro 2021 - 10:03

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