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Comunicação com o cliente: dicas para melhorar a sua!

Por Thamara Araujo

16 dezembro 2020 - 12:02 | Atualizado em 02 março 2021 - 14:19

Você já se perguntou qual é o ativo mais importante do seu negócio? Em um primeiro momento, você pode pensar ser toda a força de trabalho responsável por fazer sua empresa funcionar diariamente. Ou até mesmo a criatividade por trás da inovação presente em seus serviços e produtos.

Você não está errado. Estes realmente podem ser grandes diferenciais. Porém, sem clientes, por mais incrível que seja a sua prestação de serviços, ela já teria ido à falência. 

Ou seja, investir numa comunicação mais próxima e nutrir as relações que já existem são decisões essenciais para manter e conquistar consumidores fiéis.   

Agora a pergunta que fica: como está a sua comunicação com o cliente

No post a seguir vamos mostrar dicas de como melhorar esta comunicação e por que disponibilizar vários canais de comunicação e um chatbot podem ajudá-lo nesta questão.

A evolução da comunicação com o cliente

Poucos anos atrás, quando surgia a necessidade de comprar um produto ou serviço, bastava ir até uma loja ou agência, conversar com um atendente e decidir qual opção melhor solucionava o problema. 

Contudo, o fácil acesso à internet passou a permitir que as pessoas fizessem pesquisas, lessem comentários, estudassem opções, valores e marcas antes de realmente tomarem a decisão de compra. 

Em outras palavras, essa disponibilidade de informações aumentou a exigência dos consumidores. Por que comprar de uma marca que tem uma lista de comentários negativos ligados a ela? Ou por que insistir em uma compra se as perguntas enviadas no chat do Facebook nunca foram respondidas?

É preciso criar uma jornada de compra perfeita e sem atritos com uma comunicação com o cliente eficiente e próxima que realmente os façam sentir especiais e valorizados. 

Mas como garantir uma comunicação com o cliente perfeita? Vamos mostrar agora.

Como melhorar a comunicação com o cliente

O primeiro passo é entender quem é o público-alvo da sua empresa para identificar seus gostos e poder investir em estratégias de comunicação com o cliente personalizadas e realmente eficientes.

Após conhecer melhor as características de quem compra na sua empresa, é hora de investir nos canais de comunicação adequados ao perfil do público-alvo. Um bom exemplo é analisar em quais gerações a maioria deles nasceu. Se grande parte deles é da geração millennial ou Z, muito provavelmente estarão atentos às redes sociais e considerarão a presença do negócio nestes canais.

Contudo, estar presente em redes sociais e outros canais de comunicação, mas não oferecer um atendimento ao cliente centralizado e de qualidade em cada um deles poderá levar a um resultado inverso do esperado.

Neste caso, a melhor forma de garantir que a comunicação com o cliente seja eficiente em todos os canais escolhidos é investir em uma plataforma de comunicação. Muitas empresas de tecnologia como a Cedro Technologies já desenvolvem este serviço, com o diferencial de oferecerem também um chatbot que pode ser personalizado com as características da empresa e estar presente em todos os canais de comunicação.

Outra iniciativa muito vantajosa para quem quer comunicar melhor com os clientes, é entender de que forma a empresa pode melhorar sua comunicação e atendimento. Pesquisas de opinião e caixinhas de sugestões podem ser ótimas opções e podem ser disponibilizadas tanto nos canais digitais quanto nos físicos.

E, por último, disponibilizar um canal de ouvidoria mostra que a empresa está atenta às necessidades e reclamações dos clientes e disponível para ajudá-los sempre que necessário. 

Agora, antes de colocar estas estratégias em ação, confira as dicas práticas a seguir que podem ajudar qualquer negócio a se aproximar dos clientes.

Dicas práticas de como melhorar a comunicação com o cliente

Se você ainda está em dúvida sobre como utilizar a comunicação com os clientes para estreitar relacionamentos e garantir maior fidelização, nós temos boas notícias: as próximas dicas são bem fáceis de serem postas em ação. 

1. Mostre que você sabe do que está falando

Independentemente do canal de comunicação escolhido pelo cliente, ele precisa ter certeza de que está investindo dinheiro em uma solução que realmente o ajudará. E apenas você e sua equipe de atendimento ao cliente podem garantir que o investimento não será em vão.  

Neste caso, é imprescindível entender tudo sobre os produtos ou serviços que a empresa vende e capacitar toda a equipe para que também demonstrem conhecimentos profundos ao estarem em contato com os clientes. 

2. Seja um bom ouvinte e demonstre empatia

Nós sabemos que nem todos os clientes que entrarão em contato com você e sua equipe serão cordiais e educados. Contudo, saber ouvir e entender os problemas pelos quais eles estão passando e agir com empatia pode ajudar. Mostrar que você se importa e vai fazer de tudo para ajudá-lo, é a melhor forma de evitar comentários negativos que podem prejudicar a autoridade da marca.

3. Invista em uma plataforma de comunicação 

Nós já citamos a importância de uma plataforma de comunicação na busca por uma comunicação com o cliente mais eficiente, e aqui falaremos um pouco mais sobre isso. 

Oferecer um atendimento ao cliente de qualidade em vários canais de comunicação nem sempre é uma tarefa fácil e barata. O que acontece é que a sobrecarga nas costas da equipe pode levar à exaustão dos colaboradores e acabar culminando em erros e demora na resolução de problemas. 

Além disso, filas de espera muito longas e falta de compartilhamento do histórico de clientes são outras duas razões que fazem com que os clientes desistam de determinada marca e escolham a concorrente.

A Plataforma de Comunicação People foi desenvolvida para integrar todos os principais canais de comunicação, garantindo otimização de processos, agilidade e assertividade no contato com os clientes e uma experiência positiva para todos. 

O People ainda oferece um chatbot que pode ser personalizado e adaptado às necessidades do seu negócio. Funcionando 24 horas por dia e atendendo a centenas de pessoas ao mesmo tempo, nunca mais seus clientes ficarão nas filas de espera ou sua equipe de atendimento se sentirá sobrecarregada.

Que tal contar com a ajuda da People para melhorar a comunicação com os clientes? Então conheça a Plataforma! 

Por Thamara Araujo

16 dezembro 2020 - 12:02 | Atualizado em 02 março 2021 - 14:19

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