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Atendimento no Instagram: quais as vantagens e como fazer?

Por Thamara Araujo

19 agosto 2021 - 09:00 | Atualizado em 16 agosto 2021 - 14:58

Você sabe como oferecer atendimento no Instagram para os clientes? Será que sua empresa utiliza esse recurso da forma correta?

De acordo com uma pesquisa da Statista, o Brasil é o 3º país no mundo com maior número de usuários no Instagram. Assim, é válido analisar a proposta de usar essa rede social para comunicação com seus compradores.

Neste artigo, descubra como garantir um bom atendimento pelo Instagram e as vantagens de investir em um sistema de automatização. Porém, para começar vamos entender qual a importância do atendimento no Instagram. 

 

Usar o Instagram como canal de atendimento é uma boa ideia? 

O atendimento ao cliente visa garantir suporte ao consumidor para solucionar os seus problemas e questionamentos e, assim, proporcionar uma boa experiência com sua empresa. 

É importante dar auxílio durante todas as etapas da jornada de compra, ou seja, antes, durante e após a finalização da venda. Dessa forma, aumenta a probabilidade de fidelização e indicação da marca para outras pessoas. 

Portanto, uma boa estratégia para aumentar a satisfação dos clientes é facilitar os modos de contato com seu negócio por oferecer atendimento por meio das plataformas que utilizam com maior frequência

De acordo com uma pesquisa do Opinion Box, 52% das pessoas entrevistadas já usaram o Instagram para descobrir produtos ou serviços com a intenção de compra e 42% já fizeram reclamações ou tiraram dúvidas pela rede social. 

Sendo assim, usar o Instagram como ferramenta de atendimento é aproveitar essa rede para criar aproximação com seus compradores, já que você estará usando o canal que, muitas vezes, é o mais agradável e conveniente para seu público. 

No entanto, como você pode fazer o atendimento no Instagram? Confira no próximo tópico!

 

Como oferecer atendimento no Instagram para seus clientes? 

O que você pode fazer para que o atendimento no Instagram tenha boa qualidade? Veja 4 dicas que podem ser úteis para o seu negócio.

 

Dica 1: Seja rápido em responder

Em geral, quando um cliente manda uma mensagem de dúvida ou crítica para sua empresa, o seu desejo é que a resposta chegue imediatamente. Então, ao fazer atendimento no Instagram, lembre-se que as pessoas na modernidade vivem uma cultura imediatista, por isso, sempre responda dentro do menor tempo possível

Caso contrário, a demora em estabelecer contato pode levar o indivíduo a procurar a concorrência e, talvez, até mesmo efetive a compra com outra marca.

Por outro lado, respostas rápidas aumentam a satisfação, assegurando uma visão positiva sobre o seu negócio, e podem proporcionar indicações de sua empresa para amigos e familiares, já que houve prontidão em solucionar o problema do consumidor. 

 

Dica 2: Use a linguagem adequada

Vale destacar que não é por o atendimento ser feito através de uma rede social que pode ser usada qualquer tipo de postura durante a comunicação. 

Por isso, outro fator importante é conhecer o perfil do seu público-alvo, saiba quais são as características das pessoas que compram o seu produto ou serviço. Assim, é possível determinar se a linguagem pode ser informal e com uso de gírias, ou se deve ser mais profissional e técnica, entre outros tipos. 

A ideia do atendimento no Instagram é criar proximidade com seu cliente, dessa forma, a escolha do tom de voz é uma escolha relevante se não quiser afastar a pessoa do seu negócio.

 

Dica 3: Mantenha as mensagens curtas

Quando as respostas são muito longas até pode acontecer de ter pessoas que leiam todo o conteúdo, porém, provavelmente, não vai ser a maioria. Em contrapartida, as mensagens curtas vão ser lidas por todos. 

Portanto, seja objetivo ao responder os questionamentos de seus compradores. Mantenha o foco na dor principal e ofereça uma resposta simples que solucione o problema.

 

Dica 4: Aproveite todos os recursos

A principal forma de oferecer atendimento no Instagram é por meio do direct, uma ferramenta própria da rede social para o envio de mensagens instantâneas. No entanto, existem outros recursos que podem ser úteis para a construção de relacionamento com seus clientes, como: 

  • Feed: é um excelente meio para promover a indicação do seu negócio. Veja quais são os serviços e mercadorias com melhores avaliações e crie postagens sobre isso que estimulem a interação do público.
  • Stories: escolha produtos que as pessoas costumam fazer perguntas e crie stories destacando os detalhes do item, crie expectativa sobre novos lançamentos e ouça os consumidores por meio de enquetes. 
  • Live: é uma oportunidade de comunicação direta e pessoal com seus clientes, favorecendo o diálogo. 

É verdade que oferecer um bom atendimento exige dedicação, o que pode demandar muito tempo de seus atendentes. Pensando nisso, uma boa opção é mesclar as formas de comunicação feitas por humanos com alternativas automatizadas, como o chatbot. 

Veja no tópico seguinte quais são os benefícios de implementar a automatização no atendimento no Instagram.

 

Quais são as vantagens de automatizar o atendimento no Instagram? 

Os chatbots são softwares desenvolvidos com o uso da Inteligência Artificial que conseguem compreender uma solicitação e fornecer uma resposta adequada. 

A ideia não é substituir o serviço humano, mas usar a tecnologia para conseguir alcançar soluções para circunstâncias que podem ser desafiadoras e trazer prejuízos para o seu negócio. 

No caso do atendimento no Instagram, dependendo do número de seguidores de sua conta, você pode receber uma quantidade excessiva de mensagens por dia. 

Entretanto, com o uso de um sistema de automatização de mensagens, nenhum cliente ficará sem respostas e nem vai precisar enfrentar “filas” de atendimento. 

Muitas vezes, o consumidor entra em contato para resolver questões simples. Em vista disso, com a implementação do chatbot, o assunto será solucionado rapidamente, em poucos minutos, o que vai aumentar o nível de satisfação. 

Dessa forma, sua equipe pode se concentrar em dar atenção e em buscar maneiras de resolver situações mais complexas.

Além disso, no mundo atual, sua empresa pode receber mensagens à noite ou em outros horários em que não há ninguém disponível para responder. Por outro lado, a tecnologia de automatização de respostas está sempre online para atender os seus clientes no momento que lhes é mais conveniente. 

Sem dúvidas, o atendimento no Instagram pode aproximar sua marca do público e ajudar a concretizar vendas. Aliar essa estratégia com um sistema de automatização de respostas pode aumentar o nível de satisfação de seus clientes. 

Pensando nisso, você já conhece a Plataforma de comunicação, PEOPLE

Por Thamara Araujo

19 agosto 2021 - 09:00 | Atualizado em 16 agosto 2021 - 14:58

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