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Automação de marketing: uso de chatbots pode aumentar suas vendas

Por PEOPLE Plataforma de Atendimento

16 junho 2022 - 15:00 | Atualizado em 24 agosto 2022 - 17:17

Muitas das tarefas repetitivas de geração de leads, coleta e interpretação de dados, campanhas de e-mail direcionadas e curadoria de conteúdo agora estão sob o guarda-chuva da automação de marketing

Graças à tecnologia, as equipes de marketing podem melhorar seu alcance e direcionar sua mensagem de forma mais eficaz.

No entanto, atualmente os clientes desejam obter respostas rápidas e interagir com as marcas em tempo real. A melhor forma de tornar essa comunicação imediata e eficiente, além de enriquecer a coleta de dados, é por meio dos chatbots.

Veja neste artigo como a automação de marketing, aliada ao chatbot, beneficia a sua empresa!

Como funciona a automação de marketing?

A automação de marketing usa ferramentas tecnológicas para facilitar e automatizar ações de marketing, reduzindo o trabalho manual e aumentando a eficácia das campanhas.

Em outras palavras, o Marketing Automation é o principal responsável pela nutrição e avanço dos leads na jornada de compra. 

Por exemplo:

Você envia um e-mail convidando novos leads para participar de um webinar sobre seu produto ou serviço.

Quem clica no link é direcionado a preencher um formulário para participar do webinar. Todo mundo que tem intenção de comparecer é automaticamente movido para uma nova lista de e-mail. 

A partir daí, todos nessa lista começam automaticamente a receber uma campanha de nutrição específica.

Ou seja, as campanhas de automação de marketing enviam conteúdo específico para leads com base em comportamento e dados, com o objetivo de fechar mais vendas.

Quais os benefícios de usar chatbots nessa estratégia?

O uso de chatbots na automação de marketing eleva as estratégias usadas para outro nível; tanto o relacionamento com o consumidor quanto o funil de venda é aprimorado. Confira as vantagens a seguir:

#1 Gere leads e receita

Geralmente, a criação de landing pages e oferecimento de materiais ricos são as principais maneiras de atrair e obter dados de potenciais clientes.

Contudo, essa estratégia deixa de fora os consumidores que visitam o seu site à procura de mais informações sobre a organização e sobre o que ela vende. Pessoas que não necessariamente se sentirão atraídas a baixar um conteúdo.

Ao utilizar chatbots na automação de marketing, essa coleta de informações é muito mais direta, pois eles podem ser programados a perguntar a cada visitante o que eles estão buscando.

Assim, é possível qualificá-los através de algumas perguntas e direcioná-los para uma página específica ou para que entrem em contato com um representante. 

Dessa forma, o marketing coleta os dados que necessita para incluí-lo em uma campanha e o cliente tem sua experiência melhorada. 

#2 Ofereça suporte fora do horário comercial

Ao incluir chatbots na sua estratégia de automação de marketing, seus clientes entram em contato e recebem o suporte que precisam 24 horas por dia, 7 dias da semana.

Isso garante que eles recebam sempre respostas rápidas, independente do dia ou horário no qual entrarem em seu site. 

Além disso, seu time de marketing economiza tempo e energia que antes eram gastos para responder dúvidas frequentes. Com esse processo automatizado, eles conseguem contribuir ainda mais com a parte estratégica.

#3 Aprimore a coleta de dados

Ao aliar a automação de marketing ao uso dos chatbots, você consegue analisar os bancos de dados da plataforma de atendimento e extrair insights valiosos para melhorar a experiência do cliente.

Por exemplo, ao identificar palavras-chave e frases que os clientes mais usam, é possível personalizar os gatilhos e as respostas do seu chatbot para quebrar objeções. 

Além disso, ao revisar as interações do chatbot, você também pode coletar novas informações sobre o seu público-alvo de forma contínua.

#4 Fidelize clientes

A fusão do uso de chatbots aos seus sistemas de marketing automatizados pode ajudar na fidelização de clientes. 

Pense no impacto de passar a oferecer suporte 24×7, responder a dúvidas e conceder informações de maneira ágil, além de enviar e-mails de acompanhamento com incentivos.

Isso, aliado a um produto de qualidade ou serviço confiável, tem o potencial de aproximar e criar um vínculo poderoso entre consumidor e organização.

#5 Nutra seus leads de forma automatizada

Além do e-mail marketing, o chatbot também pode ser utilizado para a nutrição de leads. Em comparação aos e-mails, os bots conseguem criar uma proximidade muito maior ao estabelecer um diálogo em tempo real.

Falando em processos, os bots realizam com eficiência a distribuição de conteúdo para a base de leads e aprimoram a segmentação desses por meio de perguntas específicas feitas pelo chat.

Ao nutrir esses leads, você coleta dados importantes para melhorar suas campanhas de marketing e ainda estimula o avanço na jornada de compra de forma muito mais efetiva.

Como implantar a automação de marketing na sua empresa

A automação de marketing pode ajudar qualquer empresa a se organizar, aumentar as vendas, melhorar a experiência do cliente e economizar muito tempo. 

Se a sua organização ainda não se beneficia dessa estratégia, confira a seguir os passos para a implementação:

  1. Defina a estratégia e as métricas: determine os objetivos da campanha, o público-alvo e as ações para atingi-los;
  2. Planeje as interações: estabeleça qual será a forma de interação (e-mail, redes sociais e chatbots) em cada etapa da jornada de compra; 
  3. Estabeleça os gatilhos: qual ação o lead tem que tomar para entrar no fluxo de nutrição? Baixar um material, entrar em contato, visitar o site, etc. O gatilho também pode ser alguma característica, como cargo ou segmento da empresa;
  4. Implemente os fluxos de nutrição no software de automação: defina as regras como periodicidade e modo de interação e depois realize testes para garantir que está tudo funcionando;
  5. Decida quais conteúdos oferecer: organize uma sequência de conteúdos a serem enviados para sua base de leads. É importante que esses materiais ajudem o consumidor a avançar na jornada de compra;
  6. Acompanhe os resultados: como as métricas já estão definidas, basta acompanhá-las com frequência;
  7. Promova melhorias: os leads não estão respondendo às estratégias? Faça alterações. Um dos pilares importantes da automação de marketing é testar até achar o que funciona com o seu público.

Além desses passos, é essencial que o chatbot escolhido atenda às necessidades da sua empresa e possua uma linguagem humanizada e intuitiva. Caso contrário, a experiência do cliente não será positiva.

Por isso, se você está em busca de uma plataforma de atendimento personalizada e omnichannel, fale agora mesmo com os especialistas do PEOPLE! Conheça as nossas funcionalidades e diferenciais no mercado.

Por PEOPLE Plataforma de Atendimento

16 junho 2022 - 15:00 | Atualizado em 24 agosto 2022 - 17:17

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