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Chatbot integrado ao Workplace: acabe com suas dúvidas!

Por Thamara Araujo

16 dezembro 2021 - 09:00 | Atualizado em 22 dezembro 2021 - 10:08

O local de trabalho é muito mais descentralizado hoje do que era nas décadas anteriores, tornando o software de colaboração uma parte essencial para a realização de objetivos. 

Existem muitas opções de colaboração disponíveis, mas todas vêm com uma pegadinha: elas não se parecem com nenhuma plataforma que você usa em sua vida pessoal.

A Meta (novo nome do Facebook) parece perceber isso, e é por isso que lançou o Workplace by Meta. Descubra, neste blog post, mais sobre essa plataforma e como funciona a integração de um chatbot a ela. 

 

O que é o Workplace? 

Imagine uma versão do Facebook em que pequenas comunidades são isoladas umas das outras e há recursos de colaboração adicionais – essa é a essência do Workplace. Perfis, feeds de notícias, amigos, grupos e outros recursos do Facebook voltados para o consumidor estão lá, mas todos eles estão restritos a pessoas que compartilham o nome de domínio de e-mail de sua empresa. 

A ferramenta tem recursos semelhantes aos do Microsoft Teams, como compartilhamento de arquivos, videoconferência e bate-papo. E não há nenhuma sobreposição entre contas pessoais do Facebook e contas do Workspace.

O registro para uma conta no Workplace é completamente separado de um perfil existente do Facebook e é feito usando o endereço de e-mail comercial. Assim que um usuário se registra, o Workplace dirá se há outros usuários do mesmo domínio e o colocará em contato com eles.

O Workplace está disponível no plano Core, que inclui recursos como grupos, vídeos ao vivo e Biblioteca de Conhecimento. Nesse plano, também é possível aproveitar integrações com plataformas como Office 365 e Google Workspace.

Depois de começar a usar o Core, a empresa pode personalizar a experiência com outros complementos pagos separadamente, incluindo suporte avançado e recursos mais eficientes para o stream de vídeo. Para obter detalhes sobre valores, verifique o site do Workplace

 

A importância do Workplace no ambiente de trabalho

O Facebook tem bilhões de usuários ativos mensais em todo o mundo. Tornou-se a plataforma de mídia social mais onipresente no mundo – todos, desde a geração do milênio até os avós e até mesmo cães, têm perfis.

O Facebook é familiar, amigável e projetado para atrair pessoas de vários níveis de habilidade em tecnologia. Com o Facebook voltando essa familiaridade para o mundo dos negócios, ele terá sucesso – quem não gostaria de usar uma plataforma com a qual já está familiarizado em vez de aprender algo novo?

O Workplace tem o potencial de ‘tomar’ clientes de outras plataformas de colaboração, especialmente entre empresas com funcionários menos experientes em tecnologia. 

É por isso que o Workplace é importante – pode não ser um avanço em tecnologia, mas é uma aplicação que possui uma interface familiar.

 

Como automatizar o atendimento e criar relações no Workplace

A tecnologia permitiu estar mais conectado do que nunca em um nível social, mas ainda existem lacunas de comunicação e desconexões no local de trabalho. As organizações que não estão atualizadas precisam examinar seriamente a cultura da empresa e as expectativas que elas estabelecem em relação às conversas e à colaboração no trabalho.

Tendências mostram que colaboradores desinteressados ​​podem ser a morte de uma organização. Uma pesquisa da Gallup concluiu que 53% dos trabalhadores estão na categoria ‘não engajados’ no trabalho. Embora eles estejam ‘geralmente satisfeitos’, não têm conexões cognitivas e emocionais com o trabalho.

Os bots já provaram seu valor comercial para aplicações voltadas ao consumidor. E quem disse que eles não podem ser usados também na comunicação interna e na construção de relacionamento?

No final do dia, todos querem se sentir mais do que apenas “o funcionário número 101”. Essas pessoas estão lutando por uma melhor conexão no local de trabalho e querem se sentir como se tivessem voz na empresa.

Ao usar chatbots dentro do Workplace é possível abrir um canal de comunicação e permitir que um diálogo bidirecional ocorra em grande escala. A criação de bots economiza horas de trabalho, cria vínculos e, por fim, melhora o engajamento e o desempenho dos funcionários.

 

Aplicações e benefícios de um chatbot no Workplace

Uma das vantagens da integração de um chatbot no Workplace é que, com a automatização de alguns processos através de inteligência artificial, é mais fácil oferecer tempo de resposta e padrão de qualidade. Assim, aumentar a satisfação dos clientes internos é algo simplificado.

Conheça, abaixo, quatro exemplos de utilizações de um bot: 

  1. Onboarding de novos colaboradores: um bot pode ser utilizado para fornecer as informações de onboarding necessárias, economizando tempo dos funcionários que fariam essa tarefa e recursos da empresa. O treinamento pode ser dividido em vários dias, com testes para avaliar o conhecimento.
  2. Atualização de colaboradores: a cultura da empresa mudou? Quem está em home office vai voltar para o escritório e precisa conhecer os novos procedimentos? Essas e outras questões podem ser resolvidas com a implantação de um chatbot dentro do Meta, que passará as informações necessárias.
  3. Realização de pesquisas de clima organizacional: é de grande importância a realização de pesquisas para saber como está o clima organizacional. A questão é que nem o RH ou os gestores têm tempo para aplicá-las, situação dificultada pelo home office. Uma chatbot dentro de um ambiente conhecido, como o Workplace, pode resolver a situação, aplicando questionários de todos os tipos que fazem com que o colaborador seja melhor conhecido.
  4. Tirar dúvidas: Qual a senha do Wi-Fi? Que dia cai o adiantamento? Como funcionam as férias? Um chatbot dedicado a tirar dúvidas libera o time de TI, RH e Financeiro para se concentrarem em questões mais estratégicas. As respostas são imediatas, não importa se é dia ou noite.

É possível criar um banco de dados contínuo de feedbacks, onde os chatbots podem fazer perguntas aos usuários e armazenar suas respostas. Respostas de palavras-chave ajudam os bots a identificar qual mensagem específica um usuário deve receber. Se um usuário digitar “feedback” ou “recomendação”, eles responderão com a mensagem predeterminada vinculada a essas palavras-chave.

 

Como o PEOPLE ajuda? 

Quer automatizar o atendimento no Workplace mas acha que precisa de uma grande estrutura para se preparar? Com o PEOPLE, só é preciso criar uma conta

A plataforma de atendimento omnichannel e de chatbots com inteligência artificial desenvolvida pela Cedro Technologies é a melhor maneira de você começar a utilizar novas tecnologias na sua empresa. Você não precisa de conhecimento técnico em TI para utilizar a plataforma. 

De fácil usabilidade, é simples criar e treinar seu bot sem problemas. O PEOPLE é uma amostra de como a transformação digital tem trazido soluções relevantes para desafios do dia a dia de organizações. 

A ferramenta emite relatórios que ajudam a compreender o uso dos canais de comunicação de modo simples e ainda pode ser integrado às principais ferramentas da atualidade, como o Workplace. O atendimento fica disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, se necessário. 

Conheça a plataforma de comunicação PEOPLE.

Por Thamara Araujo

16 dezembro 2021 - 09:00 | Atualizado em 22 dezembro 2021 - 10:08

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