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Endomarketing e chatbots: otimize sua comunicação interna!

Por Thamara Araujo

14 janeiro 2021 - 09:00 | Atualizado em 13 janeiro 2021 - 16:43

Você sabe como aliar práticas de endomarketing ao uso de chatbots pode ajudar na comunicação interna da sua empresa? Alguns benefícios são a maior transparência nas relações profissionais, a rapidez nas resoluções dos problemas dos funcionários e a maior satisfação dos colaboradores com seu local de trabalho. 

No post de hoje, vamos falar mais sobre o conceito de endomarketing e como é possível aliá-lo aos chatbots para fortalecer os laços entre empresas e colaboradores. Quer saber mais sobre o assunto? Então, venha descobrir como inovar a sua estratégia de comunicação interna

O que é endomarketing?

O endomarketing é uma estratégia bastante eficaz para fortalecer a comunicação interna na sua empresa. Com ela, é possível melhorar a imagem da empresa entre os funcionários e diminuir a rotatividade dos colaboradores. 

Além disso, essa estratégia aumenta a qualidade de vida de quem trabalha na empresa e torna esses profissionais promotores da marca para amigos e conhecidos. Com isso, as pessoas acabam tendo uma visão bastante positiva do negócio, o que atrai novos talentos interessados em contribuir para o crescimento da marca. 

O endomarketing deve ser empreendido junto ao setor de RH, buscando iniciativas que motivem os colaboradores e tornem a empresa um ótimo lugar para se trabalhar.  Como estamos falando de estratégias de comunicação interna, um chatbot pode ser bastante útil para alcançar melhores resultados. Veja como a seguir.

Como usar um chatbot na comunicação interna 

Na hora de oferecer um excelente atendimento para os seus clientes externos, você se preocupa em integrar os canais de contato? Da mesma forma, é importante trazer esse mesmo tipo de serviço aos colaboradores, que não deixam de ser clientes da marca também. Eles têm dúvidas e solicitações para a empresa e devem receber um ótimo atendimento, que atinja suas expectativas e resolva suas questões.

Assim, uma plataforma de atendimento com chatbot ajuda a integrar todos os canais usados para realizar a comunicação interna. Com essa ferramenta, os funcionários podem entrar em contato com a empresa quando precisarem e também podem receber informações importantes para o seu trabalho. 

A partir disso, a empresa cria relações mais transparentes com seus funcionários, que aumentam seus níveis de satisfação com seu local de trabalho. Agora, vamos ver os benefícios de adotar essa prática no dia a dia da empresa?

Benefícios de aliar o endomarketing aos chatbots

Ao aliar estratégias de endomarketing ao uso de chatbots, os resultados que podem ser alcançados envolvem colaboradores mais felizes. Essa melhor qualidade de vida diminui a rotatividade desses profissionais, por ter um canal mais aberto de comunicação, evitando prejuízos financeiros para a empresa. Afinal, assim como atrair um novo cliente é mais caro do que fidelizar um cliente antigo, manter um talento na empresa custa menos do que contratar um novo. 

Além disso, com uma comunicação interna mais fluida por conta dos chatbots, a sua empresa consegue resolver as solicitações dos colaboradores com mais rapidez e eficiência. 

Isso impacta diretamente na percepção que eles têm sobre a marca. Afinal, um serviço de qualidade faz o profissional se sentir valorizado e importante para a empresa. Com isso, você fortalece uma imagem positiva do negócio, que passa a ser visto como uma ótima marca empregadora. 

E na prática, como é possível utilizar os chatbots para fortalecer a comunicação interna na empresa? É o que você vai descobrir agora.

Usos práticos do chatbot internamente

Os chatbots são ferramentas muito poderosas para promover uma melhor comunicação interna e fortalecer os laços entre empresas e colaboradores. Internamente, um chatbot pode ser aplicado a programas de previdência, programas de benefícios  e comunicação com canais (filiais) que ficam longe fisicamente da matriz. 

Nos dois primeiros casos, os profissionais conseguem ter um atendimento mais rápido e resolver suas dúvidas com facilidade, já que os chatbots são programados para esse tipo de interação. As automações permitem solucionar as demandas mais comuns ou orientar os chamados a especialistas. Além disso, nesses casos, uma ferramenta como essa ajuda a comunicar mensagens importantes e que devem ser do conhecimento de toda a empresa.

Já para uma comunicação mais eficiente entre as filiais, os chatbots são ótimos para o atendimento imediato, ajudando os colaboradores a resolverem questões urgentes, por exemplo. Essas ferramentas permitem oferecer um serviço no modelo 24/7, além de armazenar todo o histórico de atendimento, facilitando ainda mais a interação com os funcionários.

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Por Thamara Araujo

14 janeiro 2021 - 09:00 | Atualizado em 13 janeiro 2021 - 16:43

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