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Onboarding de colaboradores: como o chatbot pode ajudar?

Por Thamara Araujo

03 março 2022 - 09:00 | Atualizado em 15 março 2022 - 11:28

A sua empresa está contratando novos funcionários? Já estabeleceu um plano de como vai funcionar o onboarding de colaboradores? Afinal, o sucesso de uma contratação vai além do período de recrutamento, pois o modo de iniciação do novo profissional pode fazer uma grande diferença.

Mas o que é exatamente o onboarding? Por que é importante e como fazer? Quais são as vantagens de usar ferramentas tecnológicas, como os chatbots, para auxiliar nesse procedimento? Confira as respostas durante a leitura do artigo!

 

O que é o onboarding de colaboradores?

De forma resumida, é possível dizer que o onboarding de colaboradores é a aplicação de técnicas de gestão que visam facilitar a integração de um novo membro à empresa, incluindo adaptação tanto à equipe como à cultura organizacional e aos métodos operacionais. 

Em vista disso, esse processo envolve diferentes estágios, entre os quais é interessante destacar: 

  • Recepção: é o momento de receber o novo funcionário e explicar sobre o funcionamento da organização e seus valores;
  • Instrução: esclarecimento sobre os canais de comunicação, plano de carreira, pagamentos e quaisquer outras dúvidas que o profissional tiver;
  • Definição de mentores: deixar trabalhadores mais antigos na casa à disposição para auxiliar o novo membro do time durante as suas primeiras semanas;
  • Treinamento: treinar o colaborador para usar as ferramentas específicas da empresa e aprender o ritmo e metodologia de trabalho. 

Qual é a importância do onboarding de colaboradores? 

Existem várias razões para que a empresa implemente as práticas do onboarding de colaboradores em sua rotina. Sendo assim, veja 4 motivos para fazer isso:

 

Aumento da produtividade

Em primeiro lugar, o processo de onboarding faz com que o funcionário apresente uma adaptação mais acelerada ao fluxo e métodos de trabalho. Com isso, o seu nível de produtividade cresce mais rapidamente e, consequentemente, traz bons resultados para o negócio. 


Afinal, é válido lembrar que a contratação de um novo profissional é feita para suprir uma demanda de serviço, logo quanto antes isso acontecer, é melhor para o empreendimento.  

 

Employee Experience

O onboarding afeta o Employee Experience, ou em português, “Experiência do Colaborador”, é um termo usado para se referir aos sentimentos individuais que a pessoa teve em relação ao período de parceria com a organização. 

Isso é importante porque afeta como a marca empregadora é observada no mercado, ou seja, se os profissionais tiverem uma percepção negativa, é provável que façam uma propaganda ruim sobre a empresa, reduzindo a possibilidade de contratação futura de profissionais talentosos e qualificados. 

 

Maior engajamento entre as equipes

Na realidade, é fundamental que os membros do time trabalhem em harmonia e de forma engajada para que as operações empresariais funcionem adequadamente. 

Portanto, todos precisam saber que estão lutando para alcançar os mesmos objetivos, que “jogam” do mesmo lado. No processo de onboarding de colaboradores, existe a chance de facilitar a aceitação do novo integrante pelos demais, deixando-o mais à vontade com a equipe. 

 

Diminuição de rotatividade

O valor gasto pela empresa na contratação de um funcionário é muito maior do que na manutenção de um antigo. Além do fato de que até a nova pessoa começar a render no serviço, melhorando a produtividade, demora um certo tempo. 

Por isso, sempre é bom reduzir os índices das taxas de rotatividade. Nesse sentido, o onboarding é de grande ajuda, visto que busca familiarizar o profissional com a cultura organizacional e tornar a sua experiência de adaptação o mais agradável possível. 

 

O que fazer para oferecer a melhor experiência durante o onboarding?

Veja 3 dicas para fazer um onboarding de colaboradores bem-sucedido:

 

Esteja bem preparado

É importante separar quais serão as etapas do processo, definir os objetivos para cada estágio e os métodos que serão utilizados para alcançar os resultados escolhidos. Dessa forma, a introdução do colaborador vai ser algo bem-planejado e estruturado. 

 

Ouça com atenção

Outro fator relevante é estar pronto para ouvir o novo trabalhador, o que será útil para ajustar alguns detalhes e tornar o onboarding uma experiência personalizada. Além disso, também irá ajudar na determinação do real nível de auxílio que o funcionário vai precisar.

 

Meios de comunicação

Durante o dia a dia de trabalho, quando o trabalhador iniciar a sua rotina de serviço, é possível que surjam dúvidas que não houve no primeiro momento. Em vista disso, é importante deixar claro quais são os meios de comunicação da organização e como ele poderá encontrar as respostas aos seus questionamentos. 

Nesse caso, visando facilitar o onboarding de colaboradores, uma boa opção para as empresas é implementar o uso de chatbots para favorecer o contato. Veja mais sobre as vantagens de fazer isso. 

 

Por que é vantajoso usar um chatbot durante o onboarding de colaboradores?

As plataformas de comunicação com chatbots podem ser utilizadas desde o início até o final do onboarding de colaboradores. Confira 4 benefícios que proporcionam facilidades para a execução dessa atividade. 

  • Integração com diferentes canais: o chatbot permite que a empresa integre as suas funcionalidades aos meios de comunicação já utilizados pela corporação;
  • Cadastro de dados: automatizar o processo de entrega de dados e documentações agiliza o trabalho do time de RH. Além disso, garante que os profissionais tenham mais tempo disponível para receber o colaborador com calma e dialogar sobre o que for necessário;
  • Respostas rápidas: é possível configurar o chatbot para responder às perguntas mais comuns que os colaboradores costumam fazer durante o período de adaptação;
  • Auxílio 24 horas: uma ferramenta digital está sempre disponível, assim o trabalhador sempre terá as respostas exatamente no momento em que desejar, não sendo necessário passar horas esperando para solucionar um questionamento simples. 

Em resumo, o onboarding de colaboradores são as ações tomadas pela empresa para integração dos novos funcionários. Isso é importante para garantir bons níveis de satisfação, produtividade e reduzir as taxas de rotatividade. 

Nesse sentido, para fazer uma boa iniciação dos profissionais, é importante se preparar adequadamente, ouvir com atenção e definir os meios de comunicação. Além disso, é útil aproveitar os recursos tecnológicos, como o chatbot, para aumentar a agilidade e eficiência do onboarding. 

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Por Thamara Araujo

03 março 2022 - 09:00 | Atualizado em 15 março 2022 - 11:28

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