Você sabe como utilizar chatbot para SAC? Essa ferramenta pode otimizar muito o seu serviço, trazendo agilidade e eficiência para o seu atendimento. Com isso, você impacta positivamente a percepção que o cliente tem da sua empresa, aumentando a satisfação dele. 

No post de hoje, vamos ver algumas formas de utilização do chatbot para SAC e quais os principais benefícios que ele traz para o seu negócio, a sua equipe e os seus clientes.  

    1. Trilha de qualificação de atendimento

Com uma ferramenta de chatbot para SAC, o seu time consegue identificar o motivo do contato do cliente e priorizar chamados ou delegar a solicitação para um agente. 

A partir de algumas perguntas pré-programadas, o chatbot filtra as necessidades do usuário, ajudando no processo de categorização dos chamados. Assim, a ferramenta cria uma potente trilha e qualificação de atendimento personalizada ao seu serviço e às necessidades dos seus clientes. 

    2. Perguntas para agilizar o atendimento

Quando um cliente entra em contato com a sua empresa através de um chatbot para SAC, a ferramenta pode fazer uma série de perguntas para ele sobre seus dados de contato e o motivo da solicitação. 

Com isso, se for necessário passar o chamado a um agente, o processo de atendimento é muito mais rápido, já que as informações dos clientes já foram captadas na etapa de conversa com o chatbot.

Como as perguntas são personalizadas, você pode escolher quais as mensagens enviadas pelo chatbot ao usuário. Então, é possível utilizar a linguagem da sua marca e receber os dados que são importantes para o seu fluxo de atendimento.

    3. Respostas para dúvidas frequentes

Da mesma forma que você consegue programar perguntas que serão feitas para os clientes em um primeiro contato, com um chatbot para SAC, também é possível programar respostas automáticas. Elas são ideais para resolver as dúvidas mais simples e frequentes dos seus clientes. 

A partir de algumas palavras utilizadas pelo usuário (que funcionam como uma espécie de gatilho), o chatbot consegue identificar do que se trata a solicitação e fornecer respostas para ela, se estiver programado para isso.

Assim, as solicitações não precisam passar por um agente especialista e o consumidor consegue resolver sua dúvida na hora do contato, independentemente da hora ou do dia, já que o chatbot trabalha em um modelo de serviço 24/7.

    4. Mensagens de boas-vindas

Com uma ferramenta de chatbot para SAC, você pode criar mensagens de boas-vindas para um primeiro contato ou uma mensagem de confirmação de recebimento do contato. Isso é importante para que o cliente não se sinta abandonado ao tentar falar com a empresa. 

Além disso, recebendo uma resposta imediata, ele não fica tão ansioso como ficaria se a empresa não respondesse na mesma hora. Assim, ele tem a tranquilidade que a sua empresa vai entrar em contato com ele o mais breve possível.

Agora que você já conhece alguns usos do chatbot para SAC, vamos ver quais os principais benefícios de uma ferramenta como essa? Confira a seguir!

Benefícios de usar chatbot para SAC

Separamos 4 vantagens de implementar uma ferramenta de chatbot para SAC no seu negócio. Veja a lista!

    1. Organização e controle do atendimento

Como o chatbot para SAC permite categorizar chamados, utilizar filtros para as solicitações e delegar tarefas, você ganha em organização e controle do atendimento. Além disso, a ferramenta emite relatórios personalizados sobre os chamados, o que ajuda a acompanhar a performance do seu serviço e do seu time. 

Também é possível identificar as principais dúvidas e reclamações dos clientes, bem como o tempo de resolução das solicitações. Você pode, inclusive, integrar a plataforma a outros sistemas que já utiliza no seu negócio, tornando o seu serviço ainda mais fluido e eficiente. 

    2. Agilidade na resolução de problemas

Lembra que falamos sobre as trilhas de qualificação de atendimento no primeiro tópico? Então, esse elemento, somado às respostas automáticas e à possibilidade de categorização dos chamados, traz muito mais agilidade para a resolução de problemas. 

Com o chatbot para SAC, o seu serviço se torna fluido e rápido, permitindo atender e acompanhar uma grande quantidade de solicitações de uma vez só. Isso reduz consideravelmente o tempo de atendimento, assim como o tempo de espera. 

    3. Aumento da produtividade do time

Visto que o chatbot para SAC consegue absorver um grande volume de solicitações simultâneas e resolver as mais simples e frequentes, o seu time não fica sobrecarregado apagando incêndios. 

Isso significa que os profissionais podem se dedicar a outras atividades. Além disso, as automações oferecidas pelo chatbot para SAC eliminam a necessidade de atividades manuais, o que evita erros e retrabalho, otimizando ainda mais a produtividade do time.  

    4. Melhor experiência do cliente

Por conta da agilidade do atendimento e da eficiente resolução de problemas que um chatbot para SAC pode oferecer, os seus clientes são positivamente impactados. Isso significa uma melhor experiência deles ao entrar em contato com a sua empresa. 

Uma vez que os usuários podem tirar dúvidas a qualquer hora e em qualquer dia, não precisam esperar pelo atendimento, o que já aumenta a satisfação que eles têm com seu serviço. Além disso, como a solução de problemas é mais rápida, isso economiza o tempo dos clientes, que, cada vez mais, querem ter suas solicitações respondidas imediatamente. 

Com tanta competitividade no mercado, se você oferece um serviço ágil para os consumidores, a sua empresa se destaca, porque atinge as expectativas desse cliente moderno e que não quer demorar para ser atendido.

Viu como o chatbot para SAC traz benefícios para a sua empresa e para o seu cliente? Para saber mais sobre uma ferramenta eficiente de chatbot para SAC, conheça a plataforma de comunicação PEOPLE e otimize a qualidade do seu serviço!