O mercado de chatbots, assim como muitas outras tecnologias, viveu uma grande expansão em 2020, que continuará em crescimento nos próximos anos. O uso dos robôs de conversação na área de atendimento ao cliente cresceu 300% durante o isolamento social.   

Em relação aos valores globais da tecnologia, o mercado, que valia US$ 2,6 bilhões em 2019, poderá alcançar US$ 9,4 bilhões em 2024, uma incrível taxa de crescimento anual de 29,7%.

Mas nem todas as empresas que investem em chatbots recebem o retorno esperado, o que pode ser muito frustrante. Meses de investimento e dedicação acabam trazendo poucos resultados e os clientes ou colaboradores demonstram uma forte preferência em outros canais de comunicação. 

A questão é: será que seu cliente sabe que você oferece atendimento via chatbot? Você conhece as melhores formas de divulgar chatbot para que o público, ou até mesmo os colaboradores internos, passem a utilizar esta tecnologia com mais frequência? 

Se alguma dessas respostas for não, continue a leitura deste post!

4 dicas de como divulgar chatbot

Como vimos na introdução, muitas empresas e executivos não reconhecem um retorno significativo depois que investem em chatbots. As vantagens de vendedor virtual, atendimento otimizado, alta disponibilidade, autoatendimento, entre outros, não servem para muita coisa quando apenas um público restrito utiliza a ferramenta.

Contudo, em muitos casos o problema é bastante simples de ser resolvido. Você sabe divulgar chatbot? Pode ser que as pessoas não estejam utilizando este canal de comunicação porque nem sabem que ele existe!

Siga as dicas a seguir para melhorar sua divulgação e realmente notar as tão sonhadas vantagens da tecnologia.

    1. Faça campanhas de divulgação

A equipe de Marketing tem um papel fundamental nesta etapa. Para que o público saiba que sua empresa agora conta com a ajuda de um chatbot, é possível enviar e-mails marketing para seu banco de dados contando sobre a novidade e ensinando o passo a passo de sua utilização.

Se seu negócio está presente nas redes sociais, crie postagens para que o público que segue a marca saiba que agora pode utilizar este meio de comunicação para atendimento.     

Outra iniciativa positiva é investir em propagandas de televisão, rádio e mídias impressas. Independente de como você vai divulgar chatbot e quanto dinheiro estará disponível para estas estratégias, o importante é falar sobre a tecnologia para o maior público possível. 

    2. Crie um site para o bot

Criar um site exclusivo para divulgar chatbot é uma estratégia muito eficiente, porque você não apenas recebe os benefícios de rankeamento e indexação do Google como também aproveita para nutrir seu público-alvo.

No espaço destinado para o chatbot, é possível falar sobre ele e as vantagens para quem utiliza, ensinar sobre suas funções, tirar as principais dúvidas e ainda disponibilizar mais um canal de acesso à ferramenta.    

    3. Aposte nos links direcionados

Se seu robô estiver presente em aplicativos como Facebook Messenger e WhatsApp, por exemplo, utilizar links direcionados pode ser uma ótima alternativa para divulgar chatbot. 

Dessa forma, um cliente que buscar estes canais de comunicação para entrar em contato com um atendente verá que sua empresa disponibiliza um chatbot. Muito provavelmente, ele tentará esta opção antes de esperar em uma possível fila até que alguém o atenda. 

O WA.me é o direcionador de links do WhatsApp. Seu formato é bastante simples, www.wa.me/códigopaísDDDnúmero. Você precisa apenas substituir as informações pelos dados de contato do chatbot disponível por WhatsApp e disponibilizá-lo em banner, botões, ícones, entre outros. A pessoa, ao clicar no link, será direcionada ao WhatsApp, sem precisar decorar nenhum número ou qualquer outro processo entre o clique e a abertura do chatbot.

Já o link direcionado do Facebook Messenger é o m.me e funciona por URL. Esta função, apesar dos benefícios, é um pouco mais complicada porque o chatbot precisa reconhecer este parâmetro. 

Ou seja, divulgar chatbots por este formato exige um certo conhecimento em programação para que a ferramenta entenda que determinados tipos de texto, como “Saiba mais”, “Enviar por Messenger”, entre outros. Neste recurso, é preciso direcionar ações partindo de mensagens de emails ou outras fontes para iniciar a conversa com o robô. 

    4. Certifique-se de inserir seu chatbot no Discover Tab

Você já pensou se existisse um ambiente como a Apple Store ou Play Store para pesquisar e divulgar chatbots? E se a gente disser que ele existe? O Discover Tab é a ferramenta do Google na qual as pessoas navegam para encontrar robôs de conversação, assim como lugares próximos e empresas que oferecem comunicação por mensagens de texto. 

Quando você faz o cadastro de administrador no Discover Tab, pode inserir uma descrição de uso do seu chatbot, assim como determinar a que categorias ele pertence e criar palavras-chave para indexar seu robô.

A importância de divulgar chatbot internamente 

Nos últimos anos, muitas empresas têm investido em plataformas de conversação para melhorar a comunicação interna dos colaboradores. E uma das grandes dores desta estratégia é exatamente a falta de adesão da força de trabalho à ferramenta.

Assim como é importante divulgar chatbot para o público em casos de vendas e atendimento ao cliente, o mesmo acontece internamente. Por que os colaboradores iriam preferir utilizar a nova ferramenta se podem se deslocar até o colega e perguntar pessoalmente? 

Ao investir em plataformas de comunicação e divulgar chatbot, você evita que funcionários sejam interrompidos para responder dúvidas que poderiam ser facilmente resolvidas com o auxílio do robô. 

Além disso, muitas áreas como RH e TI, por exemplo, têm utilizado a ferramenta para a automação de processos habituais, como dúvidas sobre férias, benefícios, salário, abertura de chamados internos, troca de equipamentos, entre outros.  

Ou seja, quando a equipe de marketing cria oportunidades de divulgação do chatbot, desperta uma maior adesão de duas formas: 

• Compartilha os benefícios que a utilização da ferramenta leva para toda a empresa;
• Promove uma cultura de autoatendimento entre todos os colaboradores. 

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