Se você está pensando em maneiras de melhorar a experiência do seu cliente e vender mais a partir disso, a estratégia omnichannel pode ser uma ótima opção!

A estratégia omnichannel é voltada para vendas e seu conceito mostra que integrar diferentes canais de comunicação e divulgação, oferece aos clientes, uma experiência de marca unificada.

Ou seja, você pode ir em todos os canais da marca que todos terão a mesma experiência de compra.

Isso mesmo! Você pode ir na loja, comprar no e-commerce, comprar pelo chatbot ou pelo marketplace do Facebook que toda a comunicação é integrada independente do canal.

Quer saber mais sobre esta estratégia? Leia o artigo a seguir!

O que é uma estratégia omnichannel?

Atualmente existem vários canais que o consumidor pode usar para encontrar e interagir com as empresas. Desse modo, ter um site e estar nas redes sociais não é mais uma opção e nem novidade.

A imersão nesses canais é necessária e ampliar esse leque na sua empresa pode ser o que faltava para fidelizar seu cliente e te ajudar a vender mais.  Principalmente quando falamos das possibilidades com Marketing Digital, a variedade de canais abrange ainda mais.

Como, por exemplo, você pode usar: email marketing, aplicativos, chatbots de atendimento online, inteligência artificial e por aí vai.

Diante desse cenário,  o omnichannel é uma abordagem de vendas multicanal, que busca fornecer aos clientes uma experiência de compra perfeita, estejam eles comprando através de uma plataforma online, por telefone ou através de qualquer outro canal utilizado pela empresa.

O ponto mais importante da estratégia é a profundidade da integração entre os múltiplos canais e mostrar que sua marca é confiável e está pronta para atender todas as demandas do usuário.

Entretanto, vale lembrar que o omnichannel não se trata de alcançar o maior número possível de pessoas por meio de canais diferentes, mas sim de entender em quais o seu cliente está e inserir sua marca neles.

Qual a diferença entre Omnichannel, Multichannel e Cross Channel?

Quando se fala em omnichannel é normal se confundir com multichannel e cross channel. Por isso, vamos te explicar o que é cada um abaixo:

• Multichannel: consiste em utilizar múltiplos canais para alcançar o público, sejam eles online ou offline. A ideia é estar disponível na maior quantidade de meios possível para que seu consumidor te encontre da maneira que for melhor para ele.
• Cross Channel: é uma estratégia em que dois canais se combinam e se comunicam para melhorar a experiência de compra do cliente. Exemplo: compre no site e retire na loja.
• Omnichannel: é a fusão das estratégias acima! O omnichannel é uma estratégia de vendas multicanal que oferece ao consumidor uma experiência integrada.

Quais as vantagens que essa estratégia traz para minha empresa?

Empresas como Disney e Nike são feras quando o assunto é omnichannel. Pois independente se o canal é online ou offline a experiência de compra é a mesma em todos.

Desse modo, os benefícios são significativos, como:

1 – Fidelização do público

Entregar uma boa experiência para seu cliente garante uma certa fidelização do mesmo, pois imagina comigo: você vê um produto em uma loja física, mas não compra porque estava no seu horário de almoço, mais tarde, pelo celular, você olha mais uns detalhes do produto. Quando você chega em casa, compra o produto pelo computador e no outro dia conversa com o chatbot sobre o prazo de entrega.

Viu que legal!? Você passou por vários canais e a experiência foi a mesma porque tudo está integrado. Isso faz com que você não procure o mesmo produto no concorrente e fideliza o relacionamento com a marca, porque quando você for comprar novamente, vai lembrar da boa experiência!  

2 – Reconhecimento de marca

Se a sua marca está precisando de visibilidade, a estratégia omnichannel pode ajudar. Pois estando em multicanais e integrando todos eles (omnichannel) o reconhecimento de marca pelo consumidor é certeiro.

Desse modo, faça o estudo da sua persona e mapeie todos os canais que ela possa usar. Caso ela não use algum, às vezes, é porque sua marca ainda não está nele, como é o caso dos chatbots.

O atendimento virtual que os chatbots fazem, pode não ser um canal tão usado pelos consumidores, mas eles ajudam a manter o ciclo de integração, pois como eles ficam 24h disponíveis, eles funcionam muito bem no pós-venda e como são ágeis em resoluções de dúvidas ou problemas funcionam bem na jornada de compra também.

3 – Personalização da compra

Quanto mais seus clientes interagirem com seus canais, mais dados sobre eles você terá e isso é a chave para personalizar a sua jornada de compra.

Ou seja, você pode sugerir produtos, criar um newsletter para aqueles que gostam dos emails, fazer conteúdos nas redes sociais respondendo as FAQs do chatbot e por aí vai.

Personalizar seus serviços conforme os dados dos canais vai otimizar ainda mais sua estratégia omnichannel e isso será um diferencial contra a concorrência.

Portanto, com o ambiente competitivo do mercado atual é mais que preciso encontrar formas inovadoras de lidar com todas essas mudanças, e o omnichannel é uma delas, pois proporciona uma experiência de compra diferenciada e fácil ao seu cliente.

Borá colocar a mão na massa? Se precisar de ajuda com chatbot e inteligência artificial, fale com a gente!