El mercado emprendedor cada vez más busca especializarse y estar cerca de los consumidores brasileños. Los canales de ventas son formas de mantener esta relación, principalmente  cuando se trata de una aplicación o rede social de gran aprecio por parte de los usuarios. En 2018, pensando en eso, fue creado el WhatsApp Business API.

¿Usted, empresario, conoce esta herramienta? Entienda qué es esta nueva modalidad de la aplicación de mensajes WhatsApp, además de cómo usarla a favor de su negocio e implementarla en su empresa. Vea también cuál es la relación de esta nueva apuesta del mercado con chatbots e IA (Inteligencia Artificial).

¿Le interesó este asunto? ¡Continúe aquí y sepa más! Buena lectura.

¿Qué es WhatsApp Business API?

La herramienta WhatsApp Business API fue desarrollada por Facebook y lanzada en agosto de 2018. Esta es una aplicación responsable por automatizar el proceso de atención a los consumidores, con una configuración que acepta plataformas de chatbots para realizar ese servicio.

Hasta entonces, la aplicación solo daba la opción de que la empresa crease un perfil comercial (Business) y que atendiera manualmente a los consumidores que entrasen en contacto. Esta también es una opción interesante, pero que puede generar sobrecarga en el caso de que haya un gran número de contactos.

Por eso, el proceso de automatización de la atención fue un gran cambio de la herramienta y que atrae a muchos empresarios que necesitan ayuda con los canales de comunicación de su empresa.

Cómo usar esta herramienta a favor de mi negocio

Pero, al final, ¿cómo es posible usar esta aplicación a favor de los negocios? WhatsApp Business API llegó con un propósito: transformar el proceso de atención de un emprendimiento en una comunicación vía chatbots configurados por IA.

Por medio de este proceso es posible acelerar la atención de la empresa y disminuir la espera de los consumidores en otros canales de comunicación, como teléfono, e-mail y similares. Para negocios de mediano y grande porte, esta aplicación aliada a una plataforma de automatización puede ser una excelente solución.

Además de eso, quien opta por esta herramienta también invierte en la mejora de la logística interna de una empresa, ya que la máquina hace el proceso intermedio del servicio de atención (quitándole la sobrecarga a muchos colaboradores) y permite que los empleados trabajen en áreas que necesitan mucho más esfuerzo humano.

Atención omnichannel y centralizada

Para los empresarios que piensan adoptar el WhatsApp Business API tenemos un estudio bastante interesante: el 99 % de los smartphones brasileños utilizan la aplicación WhatsApp para comunicarse vía mensaje de texto y audio.

Este porcentaje muestra que es esencial invertir en la atención por la aplicación, de forma omnichannel, ya que todos los canales de comunicación de una empresa necesitan crear vínculos de proximidad con el consumidor para que este se sienta atraído por el producto o servicio.

Cuando hablamos prioritariamente de WhatsApp, ¡esto es mucho más importante! Ya que los números presentan un gran uso de la aplicación, es esencial que la empresa reconozca la necesidad de conocer más este mundo y crear lazos con el usuario. Mientras más inmerso esté el empresario, mayores son las chances de cerrar una venta.

Ventajas del WhatsApp Business API

Hasta aquí ya entendimos lo que es esta herramienta, además de cómo esta puede favorecer su negocio en el mercado. Sin embargo, también necesitamos levantar las principales ventajas de WhatsApp Business API, que van más allá de atención mejorada para los consumidores de una empresa.

Aunque muchas personas solo vean este punto, es importante resaltar que la automatización de la comunicación facilita muchos procesos internos y que hasta puede generar una economía de gastos dentro de la empresa.

Por eso, separamos aquí otros beneficios con los que usted puede contar al adoptar este servicio junto con una plataforma de chatbots:

• Disminución de la sobrecarga de trabajo de los colaboradores responsables por la atención;
• Reducción de costos a través de una herramienta autónoma;
• Aproximación con los usuarios debido a la fama de la aplicación;
• Creación de un nuevo canal de comunicación.

¿Cómo implementar el WhatsApp Business API?

Una duda muy frecuente entre los empresarios que piensan adoptar esta herramienta es sobre cómo se da la implantación en la empresa y a los canales de comunicación. ¡Diferentemente de lo que usted se imagina, WhatsApp Business API no funciona solo!

Para eso es necesario descargar primero la aplicación y entrar con el pedido de uso de esta función. No es posible que todos los emprendimientos la utilicen, solo aquellos que son aceptados por la multinacional a través de una evaluación interna.

Una vez aprobado el uso de WhatsApp Business API es necesario buscar una plataforma que trabaje con la automatización y función de chatbots.

Integración con IA

Para que la herramienta funcione es necesario integrar con chatbots desarrollados a través de una Inteligencia Artificial. La aplicación no desempeña este papel por sí sola, es necesario implementar una plataforma y asociarla a la herramienta de WhatsApp Business API.

En el mercado existen diversas empresas que ofrecen este servicio, como Cedro Technologies. Con la solución PEOPLE usted no solo encuentra la automatización de la atención por chatbots, sino también la reducción de costos con capital humano, además de una plataforma con comunicación omnichannel.

Por eso, para usted que está interesado en adherir esta herramienta en su empresa, cuente con Cedro Technologies y tenga a su lado soluciones de TI que transforman.

Más de un millón de usuarios son atendidos por nosotros mensualmente, además de grandes empresas que cuentan con nuestro apoyo. ¡Para saber más, entre en contacto ahora mismo!

Para usted que está pensando en adoptar WhatsApp Business API, entonces, es necesario entender que este servicio es ideal principalmente para las empresas de mediano y grande porte, que necesitan mejorar las formas de atención y mejorar la comunicación con los consumidores.

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