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Chatbot para ecommerce: qual a importância dessa ferramenta?

Por Thamara Araujo

18 fevereiro 2021 - 09:37 | Atualizado em 15 fevereiro 2021 - 18:23

Você sabe qual a importância do chatbot para ecommerce? Essa ferramenta pode trazer ótimos resultados para a sua loja virtual, como rapidez no atendimento e aumento da produtividade do time.  

No post de hoje, vamos mostrar por que você deveria implementar um chatbot no seu site, quais os benefícios dessa ferramenta e como utilizá-la em diversas etapas da jornada do consumidor. Quer saber mais sobre o assunto? Então continue lendo!

Qual a importância do chatbot para ecommerce?

Um chatbot para ecommerce pode contribuir muito para as estratégias da sua loja online, seja para tirar dúvidas dos clientes durante as vendas, seja no momento de pós-vendas ou até para resolver questões sobre trocas de produtos. 

Além disso, o chatbot é uma das grandes inovações da transformação digital, utilizando inteligência artificial para as suas ações. Portanto, adotar uma ferramenta como essa para o atendimento online alinha a sua empresa às melhores tecnologias do mercado. 

Isso representa um importante diferencial competitivo para a sua empresa. Afinal, o chatbot otimiza o seu atendimento. Quando você tem um serviço diferenciado, a sua loja se destaca da concorrência e atrai mais clientes.

Mas essa relação entre chatbot e ecommerce traz ainda muitas outras vantagens para o seu negócio. A seguir, confira alguns benefícios que o chatbot para ecommerce traz para a sua loja virtual e veja como ele pode impactar na qualidade do seu atendimento.

Benefícios do chatbot para ecommerce

Separamos 3 vantagens da relação entre chatbot e ecommerce: agilidade no atendimento; aumento da produtividade do time; redução da perda de vendas. 

Agilidade no atendimento

Investir em uma ferramenta de chatbot e ecommerce diminui as filas de atendimento e o tempo de espera para ser atendido. Além disso, com respostas automáticas, o cliente consegue resolver o problema rapidamente, já que o chatbot é programado para decodificar algumas respostas que ativam determinadas ações do sistema.

A rapidez no atendimento, inclusive, impacta diretamente na percepção que o cliente tem em relação a sua empresa. Quando o consumidor percebe que o serviço tem qualidade e agilidade, as chances da satisfação dele aumentar são grandes. 

Aumento da produtividade do time

Uma plataforma de chatbot para ecommerce permite desafogar o seu time de atendimento. Isso porque essa tecnologia automatiza o atendimento, de modo que os clientes podem iniciar a conversa e esclarecer suas dúvidas sem a ajuda de um agente. 

Com isso, a equipe de atendimento não fica sobrecarregada de solicitações, podendo se dedicar a tarefas mais importantes e estratégicas. Isso aumenta, inclusive, a qualidade de vida dos colaboradores no trabalho, melhorando a performance do time na totalidade. Quando isso acontece, os profissionais se sentem mais motivados, diminuindo as chances de turnover.

Redução de perda de vendas

Quando a demanda de clientes buscando por atendimento online é muito grande, nem sempre a empresa tem braço suficiente para atender a todos. Nesse caso, é possível que a loja perca vendas por não garantir o suporte necessário para os consumidores. 

Quando você implementa um chatbot para ecommerce no seu site, essa situação pode ser evitada. Afinal, com a automação do atendimento, não é necessário que um agente tome a frente em todas as solicitações, permitindo que mais pessoas sejam atendidas ao mesmo tempo.  Assim, você não perde nenhuma venda e melhora os seus resultados.

Como usar o chatbot durante a jornada do cliente 

O chatbot pode ser usado em diversos momentos da jornada de compra online de um cliente. Desde o momento em que o usuário entra no site da loja, o chatbot já aparece, sugerindo que ele inicie uma conversa para esclarecer dúvidas. É possível programar a ferramenta para identificar o que o cliente escreve e esclarecer dúvidas simples e recorrentes, que não precisam de um intermediário. 

Depois, se o cliente navegar pelo site em busca de um determinado produto, mas não encontrá-lo, pode acionar o chatbot para perguntar o que quiser. 

Já no pós-venda, o consumidor também consegue recorrer ao atendimento via chatbot para tirar dúvidas sobre atrasos na entrega ou para avisar sobre defeitos no produto, por exemplo. 

Basta que o usuário passe algumas informações, como o número do pedido, simplificando o atendimento. Caso necessário, o chatbot aciona um agente, mas, em boa parte das vezes, essa tecnologia pode resolver as solicitações dos consumidores.    

O chatbot torna a jornada do cliente mais fluida, com menos pontos de atrito, trazendo vantagens tanto para o negócio que adota essa estratégia como para o consumidor. Afinal, ele recebe um serviço otimizado, rápido e eficiente, melhorando sua satisfação com a empresa. 

Você quer implementar uma ferramenta eficiente de chatbots no seu site? Então, conheça a plataforma de comunicação PEOPLE e otimize o seu atendimento ao cliente!

Por Thamara Araujo

18 fevereiro 2021 - 09:37 | Atualizado em 15 fevereiro 2021 - 18:23

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