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WhatsApp para vendas: descubra 4 dicas para usar este canal

Por Lais Albino

22 abril 2021 - 09:00 | Atualizado em 28 abril 2021 - 15:23

A junção do comércio com a tecnologia é uma amostra sobre como o século XXI atua nos dias de hoje. A possibilidade de se comunicar por meio de diferentes canais permite que o empresário tenha mais chances de fechar um negócio. As vendas no WhatsApp também são opções interessantes atualmente. 

Pesquisas mostram que o uso do aplicativo de mensagens WhatsApp chega a 93% dos telefones dos brasileiros, o que mostra uma adesão altíssima em comparação a outros apps. Por isso, investir nessa ferramenta de comunicação pode, sim, surtir efeitos para as vendas. 

Para você que ficou interessado, vamos te mostrar como as vendas no WhatsApp devem ser feitas, bem como transformar esse canal de comunicação em uma ferramenta corporativa. 

Para entender mais sobre o assunto, continue aqui e acompanhe! Boa leitura. 

Vendas no WhatsApp: você sabia que era possível? 

Quando o aplicativo de mensagens WhatsApp estourou no Brasil, em meados de 2014, a única proposta desse canal era oferecer uma comunicação mais fluida entre os usuários. Porém, a adoção do app foi tão alta que atraiu a atenção do poderoso dono do Facebook, Mark Zuckerberg, que acabou comprando a plataforma. 

Nas mãos de Zuckerberg, o aplicativo ganhou várias funcionalidades, incluindo vendas pelo WhatsApp. Se você possui o seu comércio e quer usar esse canal para fechar negócios, é possível instalar o WhatsApp Business e ter funções próprias de catálogos, mensagens automatizadas e pagamento. 

Essa opção ajuda os empresários a terem mais um canal de comunicação para falar com o comprador e se aproximarem dos usuários, já que grande parte da população brasileira é adepta do aplicativo. 

WhatsApp para vendas: 4 dicas para transformar o canal 

Mesmo que o WhatsApp para vendas seja uma opção bastante interessante, o empresário não pode tratar este canal de maneira tão informal. É preciso configurar opções de vendas, manter uma linguagem clara e objetiva e mostrar que o negócio é realmente confiável. 

Por isso, separamos aqui 4 dicas essenciais para que você transforme o seu WhatsApp Business em uma ferramenta de negócios eficaz, que realmente mostre formalidade e comprometimento com o comprador. Veja quais são: 

1. Faça o redirecionamento correto  

Na hora de indicar o WhatsApp para vendas, saiba fazer o redirecionamento correto do usuário. Mandar o link do aplicativo sem ao menos dar uma explicação pode soar informal demais e parecer pouco confiável para o comprador. 

Coloque o link de acesso para o WhatsApp Business junto a outros canais de comunicação, mas mostre que esse é o principal. Não utilize frases prontas como “preços pelo WhatsApp” ou “dúvidas somente pelo WhatsApp”, pois isso pode espantar o comprador. 

2. Use as ferramentas do WhatsApp 

Para transformar ainda mais o WhatsApp para vendas é importante usar as ferramentas que o próprio aplicativo oferece. Preencha o catálogo com os produtos do seu negócio, coloque descrição e preço, além de outras informações importantes. 

Aproveite para automatizar mensagens pelo aplicativo, uma vez que nem sempre há pessoas disponíveis o tempo todo para fazer o atendimento. Mensagens de boas-vindas, principais dúvidas e redirecionamento para catálogo são bons conteúdos que podem vir nessa automatização. 

3. Aproveite a opção de pagamento WhatsApp Pay 

Já que estamos usando um aplicativo de mensagens comum no mercado, que tal facilitar o pagamento dos compradores? Disponibilizar o WhatsApp Pay para que os usuários façam as suas compras pode ajudar no processo de comercialização. 

Para isso, basta apenas que você tenha essa opção ativada e que o comprador cadastre o seu cartão pessoal ou conta bancária para fazer o pagamento. Com essa opção, não é necessário abrir outros apps para fazer o pagamento: basta finalizar a compra ali mesmo. 

4. Tenha uma comunicação bem definida 

Por fim, as vendas no WhatsApp podem ser mais descontraídas, mas em hipótese alguma o vendedor pode passar uma comunicação confusa. O comprador precisa de segurança na hora de manter o relacionamento por meio desse aplicativo, então seja claro e objetivo com as suas conversas. 

Mostre os preços, explique detalhadamente como funciona o processo de envio de uma mercadoria, dê mais de uma opção de pagamento. Isso facilita na comunicação entre ambos os lados e ajuda nas vendas no WhatsApp. 

Aproveite e leia o nosso artigo sobre Assistentes virtuais são o futuro do atendimento aos clientes? 

Como um chatbot pode ajudar nas vendas no WhatsApp? 

Na hora de usar o WhatsApp para vendas, nem sempre temos uma pessoa disponível a todo instante para fazer o atendimento. Isso pode interferir na comunicação, visto que o comprador busca sempre respostas rápidas e dá preferência para negócios que atendam de prontidão. 

Para que esse processo seja acelerado, uma opção bastante interessante é adotar o uso de chatbot com mensagens automatizadas. Por meio dessa função, é possível mostrar produtos disponíveis, informações importantes sobre a loja, além de outras mensagens que irão agilizar o procedimento de venda. 

Essa também é uma escolha para responder aos usuários em horários que a loja não está funcionando. Como o WhatsApp está sempre disponível e as pessoas ficam on-line 24 horas, é comum chegarem mensagens pela madrugada ou em horários fora do comercial. Automatizar uma mensagem dizendo que o negócio está fechado evita importunações por parte dos consumidores. 

Portanto, é evidente que o WhatsApp para vendas é uma escolha interessante para as empresas que querem ampliar os canais de comercialização/comunicação. Mesmo que esse aplicativo pareça muito informal, existem formas de torná-lo comercial e trazer mais confiabilidade para o seu negócio. 

Se você curtiu a ideia de automatizar as mensagens via WhatsApp, aproveite para conhecer a nossa solução PEOPLE! Nós, da Cedro Technologies, oferecemos uma plataforma de comunicação omnichannel e de chatbots com o uso de inteligência artificial. 

Para saber mais, clique aqui e conheça a solução PEOPLE! 

 

Por Lais Albino

22 abril 2021 - 09:00 | Atualizado em 28 abril 2021 - 15:23

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