Quantos canais de atendimento a sua empresa oferece, hoje? Você presta suporte ao cliente por meio do WhatsApp, site e e-mail, ou apenas interage por redes sociais?

Se você utiliza apenas um ou dois canais de atendimento, esse é o momento para dar uma pausa, respirar fundo e analisar melhor sua estratégia. Afinal, quanto mais canais a sua empresa tiver, maiores serão o alcance e a oportunidade de entregar uma experiência personalizada.

O Telegram é um dos aplicativos mais conhecidos do mundo, com atualmente meio bilhão de usuários ativos. Porém, muitas empresas brasileiras ainda deixam de usar a ferramenta porque não sabem como atender o cliente pelo app. Ou, porque não acreditam ser capazes de gerenciar vários canais ao mesmo tempo.

Mas, você sabia que é possível integrar um chatbot para Telegram e, com isso, otimizar o atendimento ao cliente? 

Neste post explicaremos o que é o telegram, qual o passo a passo para criar um canal na ferramenta, e como funciona um bot para esse aplicativo. 

Preparado para aumentar os canais de venda da sua empresa e alcançar mais clientes? Então vamos lá!

O que é o telegram?

O Telegram é um aplicativo de mensagem instantânea baseado na tecnologia cloud computing (computação em nuvem). Ou seja, os usuários podem acessar os serviços de qualquer dispositivo móvel, desde que eles estejam conectados à internet.

Entre todos os serviços disponíveis na ferramenta, destacamos: chamadas de vídeo, envio de mensagens, troca de fotos, compartilhamento de áudios, upload de arquivos, postagem de figurinhas e abertura de grupos (que podem chegar a até 200.000 membros). 

O Telegram foi lançado em 2013 pelos irmãos Nikolai e Pavel Durov e, de lá para cá, muitas pessoas têm usado a ferramenta para se comunicar com amigos e familiares. No entanto, ultimamente o aplicativo tem despertado também a curiosidade de pequenas, médias e grandes empresas por entregar recursos diferenciados.

Por exemplo, o Telegram permite que as pessoas salvem rascunhos de mensagens que podem ser acessados de qualquer aparelho smartphone, tablet, computador ou aplicativo web. Não só isso, que cancelem ou editem mensagens, mesmo após o envio, e criem canais de atendimento com um chatbot.

O chatbot é um robô com inteligência artificial que consegue simular um ser humano durante uma conversação, respondendo a perguntas e fazendo questionamentos a outros usuários. Tudo de forma automática.

Como criar um canal de atendimento pelo telegram

Por conta do avanço tecnológico e crescimento do e-commerce, as empresas tiveram que começar a reavaliar a forma de atender seus clientes. 

Se antes ligações por telefone, e-mails e SMS eram suficientes para prestar o suporte ao consumidor, hoje a situação é completamente diferente. As pessoas querem mais opções para manter a comunicação, e os aplicativos de mensagens instantâneas entram como excelentes alternativas.

WhatsApp, Messenger e o próprio Telegram são ferramentas que muitos clientes já utilizam. E cada vez mais pessoas estão dando preferência a esses canais justamente por serem práticos e por já fazerem parte do seu cotidiano.

Assim, eis que surge a seguinte dúvida: “Como as empresas podem criar canais de atendimento dentro desses aplicativos e serem beneficiadas?”

Pois bem, o processo de criação dentro do Telegram, por exemplo, não é necessariamente difícil. Mas requer que a empresa siga três passos:  

1. Defina um perfil para a empresa: no Telegram ainda não existe a opção “Telegram Business”, mas é possível personalizar o nome, definir uma imagem e inserir o link de um site para deixar o perfil propriamente para os negócios.  
2. Crie canais e listas de transmissão: como falamos anteriormente, o Telegram permite a abertura de grupos que podem chegar a até 200 mil membros. Ou seja, a empresa pode publicar informativos, novidades e promoções para vários usuários de forma simultânea. 
3. Utilize bots integrados ao telegram: ao integrar um bot ao Telegram, todos os atendimentos recebidos no aplicativo serão realizados de forma automática pelo robô. Isso significa que a empresa pode atender a vários clientes ao mesmo tempo, de qualquer lugar ou hora. 

Assim que definir um perfil empresarial, criar canais e listas de transmissão e integrar um chatbot para Telegram, a empresa estará pronta para prestar um atendimento personalizado e de qualidade. 

Como funciona um chatbot para Telegram?

O mais interessante de integrar um chatbot para Telegram é que a empresa não precisa de um número de telefone para configurar o bot, nem autorização. Ela pode simplesmente ter uma plataforma que permite criar um chatbot rapidamente e plugá-lo no aplicativo. 

Os clientes podem então acessar o Telegram e interagir com a empresa apenas enviando mensagens e comandos, que serão respondidas pelo bot. Também mandando requisições ao campo de texto digitando o @nome ou o comando predefinido do robô. 

As vantagens de integrar um chatbot para Telegram são inúmeras, mas abaixo citaremos as principais: 

• Envio de notificações personalizadas;
• Recebimento de pagamentos de usuários;
• Atendimento 24 horas, 7 dias por semana;
• Criação de ferramentas personalizadas para enquetes.

Muitas empresas utilizam apenas o WhatsApp por conta da sua popularidade. Entretanto, o Telegram já está instalado em mais da metade dos smartphones brasileiros (53%), segundo pesquisa realizada pela Infobit. Isso mostra que também é uma ótima alternativa para estreitar relações e entregar uma boa experiência.

Sempre dizemos que o ideal é que as empresas contem com vários canais de atendimento para todos os perfis de públicos. E que utilizar uma plataforma omnichannel pode ser determinante para gerenciar vários canais, inclusive os bots.

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