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Como otimizar processos de atendimento com tecnologia

Por Thamara Araujo

29 junho 2021 - 09:00 | Atualizado em 17 junho 2021 - 11:13

Oferecer um produto de qualidade é, sem dúvida, uma das coisas mais necessárias para uma empresa. Mas, será que essa é a única preocupação que ela precisa ter para alcançar o sucesso? Na verdade, não. Da mesma forma que oferecer um produto de qualidade é importante, a empresa também precisa buscar maneiras de otimizar processos de atendimento.

Afinal, se o atendimento for ruim ela dificilmente vai garantir que o cliente seja fidelizado e continue comprando.

Muitas empresas acabam investindo apenas na qualidade dos produtos porque pensam que investir no atendimento não é tão necessário. Outras, porque acreditam que otimizar os processos pode sair caro demais.

Mas, se disséssemos que o investimento em atendimento é tão necessário quanto em produtos e que existe uma forma de otimizar processos de atendimento sem pesar no bolso, você acreditaria? 

Pois bem, é sobre isso que vamos falar neste post.

 

Importância de otimizar processos de atendimento

Quando a tecnologia não estava tão avançada, as pessoas precisavam se dirigir até uma loja física para comprar um produto. Em cidades pequenas, onde não havia muitas opções e a concorrência não era tão acirrada, o consumidor não tinha alternativa senão fechar a compra com um único estabelecimento. 

Nos grandes centros, a situação era praticamente a mesma, já que nem todas as pessoas tinham condições de atravessar a cidade para comprar um item. Ou seja, não existia a necessidade de aprimorar e otimizar processos de atendimento. Afinal, o risco de perder o cliente era praticamente nulo. 

Entretanto, conforme a tecnologia foi ganhando espaço, as pessoas passaram a ter mais oportunidade de compra. Isto é, começaram a escolher o que, onde e quando comprar. E, detalhe, fazendo isso pela internet e sem precisarem ir até uma loja física para falar com um vendedor.

Na internet existem inúmeras empresas disputando pelo mesmo cliente. Muitas oferecem o mesmo tipo de produto e preços atrativos, mas se pararmos para analisar o mercado com atenção, será que todas focam no que realmente importa? 

Segundo uma pesquisa realizada pelo Instituto Instituto Reclame Aqui, site brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços, o público está cada vez mais exigente em relação ao que consome desde o início da pandemia.

Dos entrevistados, 29,2% afirmam que passaram a pesquisar mais a reputação das marcas antes de adquirir um produto. Enquanto 24,8% começaram a comparar mais os preços, e 18,2% ficaram mais rigorosos com a qualidade do atendimento. 

Mas, o que necessariamente isso significa para quem tem um negócio? Que o comportamento de compra do consumidor não é mais o mesmo que antigamente e que as empresas também precisam mudar caso queiram se manter competitivas.       

Hoje, as pessoas querem fechar um negócio com organizações sólidas, que possuem boa reputação no mercado e oferecem preços interessantes. Mas, mais do que só isso, que se preocupam com o cliente e que não poupam esforços para otimizar processos de atendimento.  

 

Como otimizar processos de atendimento sem gastar muito

Quando falamos em otimizar processos de atendimento, a primeira coisa que as pessoas pensam é sobre quanto de dinheiro será necessário para realizar essa modernização.   

Otimizar processos exige que a empresa invista em inovação e tecnologia, certo? E essas duas palavras estão geralmente associadas a custos elevados de implantação e manutenção.

Até pouco tempo, investir em qualquer tipo de tecnologia realmente era caro. Entretanto, o mercado tecnológico evoluiu e hoje existem soluções que oferecem funcionalidades interessantes a um preço convidativo.

Soluções inovadoras em tecnologia cognitiva, bots e machine learning como, por exemplo, o People, plataforma de comunicação omnichannel e de chatbot com inteligência artificial. 

O sistema foi desenvolvido pela Cedro Technologies com o objetivo de simplificar e dinamizar a comunicação, tanto para os clientes externos quanto para a equipe de colaboradores.

Já pensou conseguir integrar vários canais de atendimento, fazer a gestão dos serviços e incorporar outras ferramentas de CRM ou ERP em um só local? Então, tudo isso é possível por meio do People.

Com a plataforma a sua empresa pode agilizar o atendimento ao cliente, respondendo dúvidas quase que imediatas com o chatbot. E essa agilidade permite que a sua equipe consiga mais tempo e disponibilidade para focar em outras tarefas importantes.

O People também torna a comunicação com os usuários mais simples e objetiva, uma vez que aceita recursos de voz multi-idiomas, reconhecimento facial e funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

A sua empresa também pode usar o People para verificar o desempenho da equipe e a qualidade do atendimento, já que disponibiliza relatórios e gráficos para a gerência acessar sempre que quiser.

Se consegue integrar canais de atendimento e ferramentas, realizar atividades mais rápido e atender o cliente quase que instantaneamente, que resultados você acha que a sua empresa vai colher? Certamente, processos mais eficazes e um atendimento melhor.

 

People: como a plataforma ajuda a empresa a economizar?

Como falamos acima, a People é uma plataforma eficaz e intuitiva para a criação e gerenciamento de chatbots. Junto com a gigante Microsoft,  as empresas recebem o suporte para o desenvolvimento de bots em todas as etapas: entendimento, prototipação e lançamento nos sistemas de mensageria.

Para os que ainda não sabem, chatbot é um programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com pessoas. Então, fica muito mais fácil para a empresa otimizar processos de atendimento e economizar quando o assunto envolve capital humano. 

Afinal, a empresa pode usar da inteligência artificial dos chatbots para ajudar no atendimento ao cliente e com isso diminuir os custos com contratações e folha de pagamento. Não só isso, economizar com mão de obra na criação de aplicativos e manutenção dessas ferramentas.

Viu só como otimizar processos de atendimento pode ser simples?  Se assim como outras empresas você também quiser usufruir de todos os benefícios da plataforma People, conheça agora mesmo a ferramenta e veja na prática como ela pode ajudar.  

Por Thamara Araujo

29 junho 2021 - 09:00 | Atualizado em 17 junho 2021 - 11:13

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