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Como melhorar a qualificação de leads com chatbot?

Por Thamara Araujo

18 março 2021 - 11:47 | Atualizado em 15 março 2021 - 11:59

Você sabe a relação entre chatbot e leads? A tecnologia de atendimento, aliada à inteligência artificial, pode contribuir muito para qualificar os visitantes do seu site, verificando se eles atendem a um determinado perfil de cliente buscado pela sua empresa. 

Assim, os chatbots constituem uma poderosa ferramenta de marketing e vendas que pode ser facilmente implementada nas suas estratégias. No post de hoje, vamos falar mais sobre como o uso desse tipo de tecnologia otimiza a qualificação de leads do seu negócio e como você pode realizar esse processo com eficiência. Para saber mais, confira a seguir!

O que é qualificação de leads 

A qualificação de leads é o processo de identificar se os visitantes dos seus sites ou os seus prospects têm potencial para se tornar clientes da sua equipe. Ela é feita a partir de algumas diretrizes que permitem analisar o tipo de perfil do lead, como, no caso de B2B, tamanho de empresa e setor do negócio ou, no caso de B2C, idade e região da pessoa.  

A qualificação de leads pode ser feita de diversas formas, desde o preenchimento de um formulário pelo prospect, que informa os dados necessários para qualificá-lo, até por meio de uma conversa por chatbot.

A seguir, vamos focar nossa atenção nessa última modalidade. Confira!

 

Como o chatbot com IA pode me ajudar 

Um chatbot com IA ajuda a sua empresa na qualificação de leads, porque funciona como uma espécie de filtro. Essa tecnologia pode ser programada para fazer uma série de perguntas para conhecer melhor o visitante do site e identificar se ele tem o perfil do lead procurado. 

Assim, o lead pode apenas oferecer respostas curtas ou clicar na resposta correta sobre sua faixa etária e tamanho de empresa, além de fornecer seus dados, como nome e e-mail. Com um sistema de chatbot, essas informações ficam guardadas em uma plataforma que centraliza os dados. 

Além disso, visto que o lead retorna ao seu site, por exemplo, não precisa repetir todas as informações novamente, porque elas já estão registradas no sistema e são acessadas automaticamente.

A seguir, confira quais os impactos que essa tecnologia traz para o processo de qualificação!

 

Impactos do chatbot na otimização da qualificação de leads 

Vamos ver os benefícios que alinhar chatbot e leads trazem para o seu negócio!

Agilidade

Como consequência do uso de chatbot com IA, o processo de qualificação de leads é mais rápido, porque conta com automações que fazem essa primeira checagem. Essa modalidade também permite atender os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que um alto volume de leads pode ser qualificado por esse serviço em tempo integral.

Aumento da produtividade

A agilidade do processo e o volume de leads tratados de uma única vez desafogam a sua equipe, que pode se dedicar a atividades mais estratégicas. 

Além disso, o time não perde tempo com leads que não se encaixam no seu perfil de consumidor ideal e pode se preocupar com os potenciais clientes. Com isso, é possível pensar em uma meta mais robusta para as equipes de marketing e vendas.

Afinal, a tecnologia oferece o suporte necessário para qualificar um número muito maior de leads de uma vez. Algo que, sem a ajuda dos chatbots, demoraria muito mais tempo para ser feito manualmente. 

Satisfação dos clientes

Como os leads têm um primeiro contato com o chatbot, já é possível entender se são qualificados ou não, economizando o tempo desse consumidor e da equipe de vendas. 

Além disso, muitas empresas optam por utilizar as ligações telefônicas para realizar o processo de qualificação e é possível que o lead não se sinta à vontade com esse tipo de abordagem. 

Já no caso do chatbot, o cliente responde a algumas perguntas, selecionando a resposta que melhor se encaixa ao seu perfil. Esse processo é bastante simples e rápido, otimizando a experiência do potencial cliente e, por consequência, a sua satisfação com o serviço recebido.

Plataforma de comunicação

Com um sistema especializado de chatbot, a sua empresa consegue oferecer um atendimento mais rápido aos clientes e agilizar o processo de qualificação, simplificando o trabalho dos times de marketing e vendas. 

Além disso, é possível integrar essa ferramenta ao seu site ou redes sociais e diversificar seus canais de qualificação. Isso aumenta ainda mais o volume de leads analisados e melhora suas chances de vendas. Afinal, quanto mais prospects qualificados, mais próximos eles estão do perfil dos seus clientes e, portanto, maior a probabilidade de fecharem uma compra com você.

E você, quer implementar uma estrutura forte de chatbots e leads na sua empresa? Então, conheça a plataforma de comunicação PEOPLE e otimize o processo de qualificação de leads do seu negócio!

 

Por Thamara Araujo

18 março 2021 - 11:47 | Atualizado em 15 março 2021 - 11:59

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