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Chatbot para logística: 7 principais vantagens dessa ferramenta!

Por Lais Albino

09 março 2021 - 09:00 | Atualizado em 08 março 2021 - 12:01

Já pensou em adotar chatbot para logística? Essa ferramenta ajuda a sua empresa a entregar um atendimento de qualidade ao cliente e a resolver as dúvidas mais comuns sobre entrega e o status dos pedidos. 

No post de hoje, vamos mostrar como um chatbot pode contribuir para o setor de logística. Se você quer entender como essa tecnologia pode ser aplicada na sua empresa e quais os benefícios que ela promete trazer, não deixe de ler a seguir! 

Como o chatbot para logística pode ajudar o setor?  

Com a pandemia do coronavírus e a necessidade do isolamento, os consumidores passaram a aderir ainda mais às compras online. Nesse cenário, o setor de logística adquire particular importância para garantir que as entregas na casa do cliente sejam feitas de forma eficiente e dentro do prazo estabelecido. 

Além disso, com o aumento da demanda, as empresas precisam preparar o atendimento para suprir as necessidades dos consumidores. Aqui, implementar uma ferramenta de chatbot pode ser bastante útil. 

A seguir, confira os benefícios do chatbot para logística!

 

   1. Rapidez no atendimento

No setor de logística, cumprir os prazos estabelecidos para as entregas é essencial para oferecer um serviço de excelência ao cliente. Da mesma maneira, garantir a rapidez no atendimento, para esclarecer as dúvidas dos consumidores sobre o status dos pedidos e a entrega, também é fundamental. 

Um chatbot permite atender os clientes internos e externos de forma muito mais rápida, evitando problemas futuros. Essa ferramenta dá suporte ao time para as questões e os processos mais urgentes, como o rastreamento dos pedidos, o gerenciamento dos transportes envolvidos nas operações e a armazenagem de produtos.

 

   2. Diminuição da fila de espera

Implementar uma ferramenta de chatbot no seu site, por exemplo, diminui as filas de espera de atendimento, já que é possível que os robôs conversem com diversos clientes ao mesmo tempo, sem que estes tenham que esperar um longo período para ter suas dúvidas respondidas. 

A espera é, inclusive, um motivo de grande frustração para os consumidores. Assim, com os chatbots, os clientes não precisam enfrentar essa situação. Além disso, eles podem ter questões simples e urgentes para resolver, como pedir uma alteração no pedido. Esse tipo de situação é facilmente resolvida pelos chatbots.

 

   3. Atendimento 24/7

Além da rapidez no suporte, os clientes também contam com um atendimento full time, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assim, se o consumidor tiver alguma dúvida em um horário em que o atendimento humano não está mais funcionando, consegue resolver a sua questão conversando com um chatbot. 

Alterações no pedido e acompanhamentos da entrega podem ser feitos a qualquer momento, diminuindo a ansiedade do cliente e trazendo maior conforto e satisfação para ele.

 

   4. Integração com sistemas de gestão

Uma ótima forma de aproveitar ainda mais tudo o que uma ferramenta de chatbot para logística oferece, é a integração com um sistema de gestão. A partir disso, os bots conseguem ter um amplo acesso a dados importantes sobre seus clientes, auxiliando o gerenciamento dos pedidos. 

Além disso, o chatbot pode enviar notificações automáticas sobre as atualizações dos pedidos dos clientes, facilitando muito a comunicação com os consumidores. 

 

   5. Relatórios personalizados

A ferramenta de chatbot permite gerar relatórios personalizados sobre o atendimento nessa plataforma. Assim, é possível identificar quais são as principais solicitações dos clientes. Sabendo disso, os gestores conseguem tomar decisões mais estratégicas baseadas em dados reais, além de identificar gargalos e pontos de melhoria nas operações. 

Ao integrar um chatbot ao seu sistema de gestão, os relatórios são ainda mais completos e você consegue entender qual é o canal de contato mais utilizado pelos seus clientes, por exemplo, e qual o papel dos chatbots no seu atendimento. Com isso, fica mais fácil criar um planejamento mais eficiente para o seu negócio de logística.

 

   6. Satisfação do cliente

No cenário de aumento de compras online que vivemos, os chatbots se tornaram ainda mais importantes para absorver a quantidade maior de demandas. Essa tecnologia consegue identificar o cliente que entra em contato com a empresa e ele não tem que repetir suas informações, economizando tempo.

Somando-se a isso, a maior rapidez do atendimento oferecido pelos chatbots e a possibilidade de suporte 24 horas contribuem muito para otimizar os índices de satisfação do cliente com seu serviço de logística.  

 

   7. Produtividade da equipe

Com a diminuição da fila de espera e a possibilidade que o chatbot oferece de atender vários clientes de uma vez, o tempo do seu time é liberado. Como a ferramenta desafoga a equipe, seus colaboradores conseguem se dedicar a pensar sobre melhores estratégicas para o seu setor. 

Além disso, os chatbots são capazes de responder às perguntas mais frequentes dos clientes. Assim, o trabalho dos profissionais de atendimento também ganha mais sentido, já que eles não precisam se dedicar às tarefas repetitivas realizadas pelos bots.

E aí, o que você achou destes benefícios do chatbot para logística? Com uma ferramenta especializada, é possível criar chatbots personalizados para as necessidades da sua gestão e atender os clientes de forma rápida! Para implementar uma ferramenta como essa na sua empresa, conheça a Plataforma de comunicação PEOPLE.

 

Por Lais Albino

09 março 2021 - 09:00 | Atualizado em 08 março 2021 - 12:01

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