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Chatbot para relacionamento: como usar no pós-venda?

Por Thamara Araujo

15 abril 2021 - 09:00 | Atualizado em 22 abril 2021 - 09:51

A sua empresa utiliza chatbot para relacionamento com o cliente? Essa ferramenta pode ser bastante eficiente para fortalecer os laços com seus consumidores, agilizar o seu atendimento e aumentar a produtividade da equipe. O chatbot para relacionamento é uma ótima forma de manter contato com o cliente no pós-venda. Mas como fazer isso? 

No post de hoje, vamos ver como esse modelo de tecnologia pode ajudar o seu negócio a melhorar o atendimento ao consumidor mesmo depois que ele finaliza a compra. Quer saber mais sobre chatbot para relacionamento? Então, continue lendo!

 

Benefícios de usar chatbot para relacionamento com o cliente?

Confira uma lista com 5 vantagens de implementar o chatbot para relacionamento com o cliente na sua empresa! 

Agilidade nas respostas

Contar com uma ferramenta de chatbot para relacionamento com os clientes permite automatizar respostas e programar mensagens automáticas de boas-vindas ou de espera, por exemplo. 

Isso torna o atendimento muito mais rápido. A agilidade nas respostas impacta diretamente na percepção que o consumidor tem a respeito do seu serviço, já que ele não precisa esperar para receber um retorno da sua empresa, o que poderia trazer bastante frustração.

Produtividade da equipe

O chatbot para relacionamento pode melhorar a produtividade da equipe porque esse sistema desafoga as filas de atendimento. Afinal, ele permite programar respostas para as dúvidas mais frequentes dos clientes. 

Assim, essas perguntas são solucionadas rapidamente sem a intermediação de um agente. Com isso, o time pode se dedicar a questões mais complexas, que precisam do componente humano para serem solucionadas. Então, o chatbot para relacionamento pode contribuir consideravelmente para o aumento da produtividade do time.  

Otimização do relacionamento

Um dos grandes benefícios do chatbot é otimizar o relacionamento com o cliente. Afinal, com respostas rápidas e que solucionem suas dúvidas de forma eficiente, a percepção de valor sobre o seu serviço é maior. Além disso, com um chatbot para relacionamento, você consegue manter o contato com o consumidor a longo prazo. 

Isso permite entender as necessidades e desejos dele em profundidade ao longo do tempo. A partir disso, a sua empresa consegue personalizar ofertas e oferecer produtos ou serviços que realmente resolvam as dores desse consumidor.

Experiência do consumidor

Como o chatbot para relacionamento permite oferecer respostas rápidas aos clientes, a experiência que eles têm com o seu serviço acaba sendo positiva. Afinal, o consumidor não quer esperar para ser atendido. 

Por exemplo, receber uma mensagem automática, mesmo que seja para avisar que ele já será ouvido, é melhor do que ficar esperando na fila de atendimento sem saber quando chegará a vez dele.

Além disso, se o cliente consegue resolver o próprio problema em uma conversa rápida com o chatbot, a experiência que ele tem neste caso também é positiva. 

Fidelização de clientes

Por todos os benefícios que falamos, o chatbot para relacionamento impacta diretamente na fidelização de clientes. Afinal, como a ferramenta oferece atendimento rápido e otimiza a experiência do consumidor, a consequência é o aumento da satisfação dos clientes com o seu serviço. 

Muitas empresas negligenciam a etapa de pós-venda. Então, se você disponibiliza uma ferramenta de comunicação eficiente para o consumidor entrar em contato com o seu negócio depois da compra, a sua empresa se destaca no mercado. O cliente se sente valorizado e ouvido.

Além disso, o chatbot para relacionamento permite enviar ofertas personalizadas aos consumidores. Isso estimula as pessoas a sempre comprarem com o seu negócio e se tornarem clientes fiéis da marca. 

Mas como usar o chatbot para relacionamento com o cliente na prática e colher os benefícios dessa ferramenta? É o que vamos ver a seguir. Confira! 

 

Como usar chatbot para relacionamento com o cliente?

O chatbot para relacionamento é uma ótima ferramenta de atendimento ao cliente e também para ficar mais próximo do seu consumidor na etapa de pós-venda. 

Você sabia que é possível, por exemplo, integrar o sistema de chatbot ao WhatsApp? Com isso, a comunicação com o cliente é ainda mais facilitada, aproximando a sua empresa do seu consumidor. Afinal, o WhatsApp é um dos canais mais utilizados atualmente e é acessado várias vezes ao dia pelos usuários. 

A seguir, separamos algumas ideias para você utilizar uma ferramenta de chatbot para relacionamento e colher todos os benefícios que ela traz para o seu negócio! 

Promoções especiais

Quando a sua empresa faz promoções especiais, para comemorar uma data ou para desafogar o estoque, por exemplo, você pode informar a sua base de clientes utilizando o chatbot para relacionamento integrado ao WhatsApp. 

Aqui, é importante caprichar na comunicação e torná-la atrativa para o seu cliente. Afinal, ele deve receber várias mensagens todos os dias. Então, é preciso se destacar.

Novidades em serviços/produtos

Assim como no caso das promoções especiais, você também pode enviar mensagem para os clientes em caso de novidades nos seus serviços ou produtos. 

Mas é importante personalizar as ofertas para que elas façam sentido para aquele consumidor que recebe a mensagem. Caso contrário, a comunicação pode ter o efeito oposto, se o cliente não enxergar valor naquilo que você está oferecendo.

Mensagens personalizadas

Uma outra ótima forma de utilizar o chatbot para relacionamento no pós-venda é enviar mensagens personalizadas para os seus clientes em datas comemorativas, como no aniversário deles.

É possível ainda utilizar o chatbot para enviar figurinhas irreverentes e histórias engraçadas para os seus consumidores, construindo o relacionamento dia a dia e fidelizando clientes.  

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Por Thamara Araujo

15 abril 2021 - 09:00 | Atualizado em 22 abril 2021 - 09:51

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