chatbot e UX chatbot e UX

Chatbot e UX: qual a relação entre eles?

Por Thamara Araujo

25 fevereiro 2021 - 16:43 | Atualizado em 11 fevereiro 2021 - 16:43

Você sabe qual a importância de relacionar as práticas de chatbot e UX – Experiência do Usuário? Na hora de construir os seus chatbots, você não pode negligenciar a experiência do usuário. Afinal, ela garante que o cliente receba um atendimento de maior qualidade e que realmente resolva a solicitação dele. 

O UX pode aumentar consideravelmente a satisfação dos clientes com a sua empresa. No post de hoje, vamos explicar melhor a relação entre chatbot e UX, quais os benefícios da experiência do usuário e como aplicar técnicas de UX às suas conversas com os clientes. Continue lendo para saber mais!

Por que é importante unir chatbot e UX  

O UX ou User Experience é a área que se preocupa com a experiência do usuário. Assim, aplicar técnicas de UX no seu chatbot significa tornar a experiência na plataforma a melhor possível para o cliente. Isso é importante para garantir que as dúvidas dos usuários sejam resolvidas com rapidez e eficiência. 

O cliente precisa sentir que foi acolhido pela empresa e que seu problema foi ouvido. A forma das organizações garantirem esse resultado é, justamente, apostando em UX. Mas quais os reais benefícios de alinhar chatbot e UX? É o que veremos a seguir!

Quais os benefícios do UX para chatbot?

Separamos 4 vantagens de aplicar as técnicas de UX para o chatbot do seu site: aumento de produtividade, melhora no serviço, satisfação dos clientes e retenção de clientes.

1. Aumento da produtividade

Ao aplicar chatbot e UX, a tendência é que as solicitações dos clientes sejam resolvidas mais rapidamente. Isso significa uma menor fila de atendimento e diminuição no tempo de espera. Assim, além do cliente desfrutar dessa vantagem, a equipe de suporte também se beneficia. Afinal, com menos solicitações, os colaboradores podem se dedicar a outras atividades mais estratégicas.

2. Melhora no serviço

Como a ideia do UX é otimizar a experiência do usuário, suas técnicas inevitavelmente melhoram o serviço de atendimento prestado pela empresa. Afinal, todo o processo é pensado focando no usuário e em suas necessidades. Assim, as dúvidas mais simples podem ser resolvidas diretamente pelo chatbot, simplificando o processo de atendimento.

3. Satisfação dos clientes

Recebendo um serviço de maior qualidade e que atenda às suas expectativas, os clientes se sentem mais satisfeitos com o suporte. Como toda a conversa no chatbot é feita a partir do olhar do usuário, a ideia é que ele seja customizado de acordo com as necessidades do cliente e que seja também intuitivo para não confundir o usuário. 

4. Retenção de clientes

Se a satisfação dos clientes aumenta, a chance deles pararem de usar o seu serviço diminui consideravelmente. Por isso, alinhar as técnicas de UX e chatbot ajuda na retenção de clientes para a sua empresa. 

Chatbot e UX: como aplicar? 

Agora que você já sabe da importância e dos benefícios do UX, pode estar se perguntando como aplicar as técnicas de experiência do usuário ao chatbot. É o que vamos ver a seguir!

Linguagem natural

Um dos objetivos do UX aplicado ao chatbot é garantir uma conversa fluida com o usuário, como se ele estivesse, de fato, falando com outra pessoa do outro lado da tela. Por isso, você deve investir em uma linguagem mais natural, com a ajuda da inteligência artificial usada pelos chatbots. Afinal, o cliente se sente acolhido e não precisa ficar repetindo as mesmas informações até que o bot entenda o que ele quer dizer. 

Dúvidas frequentes

Outro ponto importante para melhorar a experiência do usuário é programar o chatbot para responder às dúvidas mais frequentes de forma clara, para que o cliente não tenha que recorrer a um agente humano. Com isso, a empresa desafoga consideravelmente o time de atendimento, que não precisa se preocupar em responder questões repetitivas e nem se dedicar a tarefas manuais que são automatizadas pela tecnologia. 

Linguagem personalizada

Além disso, a linguagem usada pelo chatbot deve ser personalizada à personalidade da sua marca e adequada à linguagem utilizada pelo seu cliente. Por isso é fundamental alinhar o UX à persona do seu negócio, definida pela equipe de marketing. É ela que vai determinar o tipo de comunicação utilizada com o cliente. 

Todos esses processos para melhorar a experiência do usuário no seu site pode ser garantido através de uma plataforma especializada em chatbot, como é o caso da PEOPLE. 

Como a plataforma PEOPLE pode ajudar?

A plataforma de comunicação PEOPLE foi feita especialmente para garantir uma boa experiência do usuário nos chatbots. A ferramenta fica disponível em tempo integral, permitindo que o cliente seja atendido no momento que precisar, seja de dia, seja de noite. 

Com ela, é possível oferecer suporte ao usuário em diferentes canais de contato e personalizar o chatbot com inteligência artificial. O sistema permite treinar os chatbots e programá-los seguindo as diretrizes da sua marca. Além disso, você consegue automatizar respostas e resolver as principais dúvidas dos usuários. 

Agora que você já sabe os benefícios da ferramenta, que tal conhecer a plataforma de comunicação PEOPLE e otimizar ainda mais a experiência do seu usuário?

 

Por Thamara Araujo

25 fevereiro 2021 - 16:43 | Atualizado em 11 fevereiro 2021 - 16:43

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