El uso de chatbot para WhatsApp suele estar enfocado en la automatización de la atención al cliente. Sin embargo, hay varios desafíos que exigen cuidado en esta estrategia. Sin el conocimiento adecuado, las chances de perjudicar la experiencia del usuario son grandes.

Por eso, es necesario entender cómo desarrollar una solución adecuada. Como  WhatsApp es una aplicación bastante usada en Brasil, las empresas pasaron a incluirla en su relación con el público. Con el avance de la tecnología, surgió la oportunidad de automatizar la herramienta para expandir la interactividad y acelerar esa atención.

¿Pero cuáles son las reglas para aplicar la inteligencia artificial en las estrategias de relación con el cliente? En este artículo, ¡usted verá algunos pasos y consejos para implementar un chatbot en WhatsApp para sus negocios!

Cómo usar el chatbot para WhatsApp

Introducir el chatbot a WhatsApp puede ser más sencillo de lo que parece, pero es necesario entender cómo funciona la tecnología. La propuesta se basa en la creación de un chatbot, que responde de acuerdo con la interacción del usuario. Se trata de un robot construido específicamente para simular una conversación digital, resolviendo dudas y problemas de respuestas intuitivas, entre otras tareas.

Para esta finalidad, este necesita estar entrenado y capacitado para interpretar los comandos y las interacciones con los clientes. Como toda inteligencia artificial, un chatbot funciona a partir de reglas. El aprendizaje de estas condiciones es lo que permite que el algoritmo aumente cada vez más su conocimiento con el tiempo. De esta manera, el algoritmo logra mejorar su precisión, conllevando a una atención de calidad.

Una opción de automatización es a partir de WhatsApp Business, versión exclusiva para conectar empresas a clientes. En la herramienta, es posible encontrar una API básica para la automatización de conversaciones, que permite usar un chatbot para tratar mensajes. Además de eso, la verificación de la cuenta transmite más seguridad al usuario.

Beneficios de la inteligencia artificial en WhatsApp

La función de la inteligencia artificial es realizar tareas repetitivas en un ambiente que permita la automatización. En el caso de WhatsApp, estas tareas se inclinan hacia la interacción con el usuario, de forma que genere una serie de beneficios para la empresa.

El gran objetivo es aumentar la escala de atención, generando una mayor productividad y satisfacción del cliente con un costo menor. La fuerza humana de trabajo presenta varias restricciones, como el límite de horas por día y el factor emocional, que puede complicar la calidad de la atención. Ya el chatbot para WhatsApp puede ser configurado para funcionar las 24 horas del día, ayudando también a quien necesita sacar dudas fuera del horario comercial.

Al invertir en inteligencia artificial, es posible disminuir la cantidad de operadores, reduciendo así los costos de la central de atención. Como varias personas son atendidas simultáneamente en WhatsApp, el negocio gana escalabilidad.

El cliente no necesita esperar en línea hasta que le toque su turno, ya que la respuesta es inmediata. Además de eso, la tecnología disminuye las demandas de SAC, permite que el equipo se enfoque en desafíos más específicos. El robot se queda a cargo de la primera atención, filtrando solo a quien necesita un contacto más detallado para resolver determinadas cuestiones. Con el acceso al historial de los clientes, logra incluso aprovechar las informaciones para generar una experiencia más personalizada, usando scripts más detallados.

De esta forma, entonces, tenemos como principales ventajas de la inteligencia artificial volcada para WhatsApp la reducción de costos, la escalabilidad y eficiencia de la atención, la mejora de los procesos y la personalización de la comunicación.

¿Qué tareas pueden beneficiarse con la inteligencia artificial en WhatsApp?

Los bots pueden ser usados de varias formas en la atención al cliente por WhatsApp. Estos pueden solucionar los problemas más comunes de orden práctica, sacar dudas, realizar programaciones y hasta ayudar en el llenado de formularios.

También es posible adecuar la tecnología de la atención para configurar notificaciones, como recordatorios de cuentas pendientes o el aviso de actualizaciones, propuestas de negociación y ofertas disponibles. En este sentido, la inteligencia artificial en WhatsApp puede ayudar a varios sectores de una empresa, ya sea el área comercial, SAC o el sector de cobro.

Consejos prácticos para utilizar un chatbot en la atención automatizada

Crear un chatbot para WhatsApp es más sencillo de lo que parece, pero es importante seguir una estrategia bien planificada. A continuación, ¡vamos a mostrar algunos consejos de cómo aplicar la inteligencia artificial en su atención!

1. Instale el WhatsApp Business

Como dijimos, WhatsApp Business es una herramienta propia para las empresas que quieren administrar la relación con sus clientes en la plataforma de WhatsApp. Esta versión requiere algunos pasos, como el pedido de un número comercial y el llenado de la inscripción, con el enlace de la página web y los datos del representante comercial.

2. Piense en una escala gradual

Trate de utilizar pocas funcionalidades a la hora de crear su chatbot. Inicialmente, lo ideal es madurar la inteligencia artificial gradualmente, de forma que esta responda solo a pedidos más básicos. Tanto su negocio como los clientes y la propia herramienta todavía estarán en un estado de adaptación. Por eso, recomendamos desarrollar el grado de complejidad gradualmente, conforme el bot evolucione para interactuar con sus usuarios.

3. Determine lo que será respondido

El aprendizaje del robot (machine learning) depende de cómo usted desea que este sea utilizado. Por eso, es esencial definir cuáles serán las principales preguntas que serán respondidas. Piense en su público objetivo, cuáles son las dudas y pedidos más frecuentes y cómo chatbot deberá responderlas. Recuerde también cómo responder a las cuestiones que la inteligencia artificial no logrará resolver. Es esencial que ninguna pregunta de su cliente quede sin respuesta, aunque no haya una solución eficaz. En estos casos, su robot puede dirigir al cliente a una atención personalizada con su equipo, por ejemplo.

4. Tenga su banco de datos

Para enriquecer las informaciones utilizadas por su chatbot y hospedar lo que es generado por la herramienta, usted necesitará un banco de datos. WhatsApp requiere ese paso para mantener una encriptación de punta a punta. Esto también facilita crear una prueba de aplicación como base para una versión más completa, facilitando la visualización de los cambios antes de invertir de hecho en su herramienta de inteligencia artificial.

5. Busque apoyo especializado

Usted no necesita romperse la cabeza para desarrollar su chatbot desde cero. Hay varias plataformas de chatbots listas en el mercado que pueden adaptarlas a su negocio. Empresas de tecnología como Cedro Technologies disponen modelos ya trabajados y desarrollados para adaptarlos a sus necesidades.

6. Pruebe su chatbot

Antes de liberar el uso a sus clientes, haga una prueba para garantizar que su inteligencia artificial está lista para responder a los pedidos de los clientes por WhatsApp. Haga las preguntas e interactúe con su robot para garantizar una buena experiencia de usuario, con la finalidad de corregir posibles errores.

Cómo crear chatbot para WhatsApp

Para realizar la comunicación entre WhatsApp y el bot es necesario utilizar una cuenta WABA (WhatsApp Business API). En esta cuenta, queda registrado todo el flujo de interacciones del cliente con su empresa. Ya sea la interacción con el bot, o con atención humana.

La cuenta WABA pasa por dos etapas de verificación. La primera es la verificación de cuenta en Business Facebook. Este proceso permite que Facebook valide su empresa a través de la presentación de algunos documentos.

Después de esta verificación es necesario pasar por el segundo análisis que sigue las políticas comerciales de WhatsApp.

Una vez terminadas estas verificaciones usted podrá utilizar el chatbot integrado al número de su empresa. Para crear su chatbot para WhatsApp será necesario el apoyo de una plataforma. Existen varias en el mercado y una de ellas es PEOPLE.

Conozca People

A la hora de buscar una solución de inteligencia artificial de calidad para ayudar con la atención por WhatsApp, busque una empresa de tecnología de calidad para desarrollar su asistente virtual. Cedro Technologies presenta  People, un chatbot exclusivo para ofrecer atención las 24 horas a los clientes.

Nuestra solución puede ser integrada a WhatsApp y en otras plataformas de atención, como Facebook y Skype. Además de eso, usted podrá personalizarla de acuerdo con las necesidades de su público. Ahora usted ya sabe cómo mejorar la atención aplicando inteligencia artificial en WhatsApp, ¡es hora de colocar el conocimiento en práctica!

¡Siga nuestros consejos presentados en este artículo para crear su bot y conozca la plataforma de comunicación People! ¿Está convencido del poder y de las desventajas de los chatbots? ¡People es la herramienta que usted necesita para acelerar la comunicación de su empresa y aumentar la presencia digital! Entre ya en contacto y conózcala!