FAQ FAQ

FAQ: você ainda não tem o seu?

Por Thamara Araujo

01 julho 2021 - 11:10 | Atualizado em 21 junho 2021 - 11:11

Estar presente na internet é hoje algo obrigatório para as empresas, sejam elas físicas, sejam e-commerces. A comunicação com o cliente via web passou a ser estratégica e imprescindível. 

Algumas rotinas repetitivas podem consumir demasiado tempo de sua equipe de suporte, como é o caso do atendimento ao cliente. Muitas vezes, seu time dedica horas para responder questionamentos muito semelhantes. 

Porém, o seu time não precisa mais perder tempo respondendo perguntas frequentes dos seus clientes.  O FAQ é a solução para essa demanda. Conheça os benefícios de contar com um. Confira no artigo! 

 

Afinal, o que é o FAQ? 

Proveniente da sigla em inglês, FAQ, significa Frequently Asked Questions, ou mais especificamente perguntas mais frequentes.

Dessa forma, o FAQ é uma plataforma virtual que responde aos visitantes sem que a interação humana tenha que acontecer. Para isso, ele conta com um acervo de respostas para perguntas rotineiras e repetitivas. 

As perguntas podem variar de empresa para empresa, mas é muito comum que elas sejam bastante parecidas, como:

  • Qual é o horário de funcionamento? 
  • Vocês entregam em todo o Brasil? 
  • Existem restrições para clientes do exterior? 

 

O FAQ pode operar de diferentes formas. Na prática, não existe uma regra específica, mas comumente pode ser encontrado em abas de sites, com nomenclaturas como: perguntas frequentes, entre em contato ou como propriamente dito, FAQ

Se você ainda não entendeu quais são as vantagens dessa ferramenta, agora é o momento. Listamos, a seguir, os maiores benefícios de possuir um serviço que visa sanar as perguntas frequentes, recebidas pela sua empresa. 

 

Os 3 maiores benefícios do FAQ

Sem considerar a praticidade que você passará a ter ao automatizar uma tarefa que antes consumia bastante tempo, o FAQ irá te proporcionar inúmeros outros benefícios. Confira 3 vantagens das perguntas frequentes.

Mais vendas

Quando um cliente realiza uma compra, o  emocional dele está completamente voltado para um polo de ânimo, ávido pelo consumo de seu produto e(ou) serviço.  

O que acontece se esse tempo se esvair e o seu cliente não tiver todas as suas dúvidas respondidas? É exatamente o que você pensou: essa venda não mais irá acontecer. 

Quando o seu acervo de perguntas frequentes traz os detalhes mais importantes a respeito de seu produto, o cliente poderá se atualizar e manter a sua rotina padrão de compra. 

Assim, esse processo também é responsável por aproximar o cliente de sua marca, consequentemente gerando o segundo dos benefícios, o engajamento. 

Mais engajamento

Com plataformas ricas em conteúdos e com um FAQ otimizado, que atende às principais dúvidas dos visitantes, seu site e/ou aplicativo contará com maior tempo de interação e de engajamento, aumentando a credibilidade da sua marca. 

Os  visitantes apreciam muito essa transparência, principalmente quando a sua plataforma é bem acolhedora e apresenta toques humanizados. 

A propósito, você já observou como as empresas mais renomadas estão investindo pesado na construção de robôs, baseados em inteligência artificial, em formato de avatar? É cada vez mais comum ver chamadas como “Fale com a Bia”, chatbot do Bradesco, ou  “Fale com a Gal”, assistente virtual da Gol.

Otimização do tempo

 Essa  é, sem dúvida alguma, uma vantagem incontestável para aqueles que automatizam suas respostas frequentes

Com uma equipe de atendimento com maior disponibilidade de tempo, os profissionais poderão se concentrar em tarefas mais estratégicas e participar do contato com o cliente apenas quando as dúvidas forem muito específicas. 

Agora, com todos esses benefícios, não há motivos para não ter um FAQ em sua plataforma, não é verdade? 

 

Como criar o seu FAQ

Com certeza você já tem em mente o que o seu FAQ deve possuir. O desafio é pensar nisso de uma forma clara e estratégica. 

Para te ajudar nessa tarefa, apresentamos abaixo uma coletânea de dicas infalíveis. Assim, você garante que o seu FAQ irá atender às necessidades de seu público e render bons resultados: 

Apresente tutoriais: independente de você oferecer soluções físicas ou digitais, com certeza há alguma forma ideal de uso do seu produto. Portanto, vale apresentar tutoriais detalhados sobre o processo de utilização. 

Insira mídias: “Uma imagem fala mais do que mil palavras”, certo? Então, pensando nisso, ilustre o seu FAQ com imagens e vídeos explicativos. Isso facilitará muito a rotina do visitante

Crie links: Insira a maior quantidade de links que lhe for possível, assim os visitantes poderão navegar entre páginas, conforme observar a necessidade de obter mais informações. 

Colha feedbacks: Tenha o hábito de solicitar o feedback de seu visitante, mesmo que seja com perguntas como: “esse conteúdo te ajudou? Deixe seu comentário”. Esse retorno irá dizer se você está no caminho certo ou não. 

Seja claro: Explique tudo de uma forma simplificada. Tente não exagerar nos termos técnicos e não pule etapas em sua explicação. A clareza é o segredo da boa comunicação. 

Atenda aos interesses de seu público: Seu público certamente possui uma “dor” em comum, seja ela aprender mais sobre finanças, sobre softwares, entre outras. Aproveite o FAQ para mostrar como a sua solução atende às necessidades do público. 

Reúna as dúvidas mais comuns: Antes de começar o seu FAQ, reúna a sua equipe para levantar quais são as maiores dúvidas de seus visitantes. Esse é um passo imprescindível para o sucesso desse tipo de projeto. 

Organize as questões e as separe: Seja organizado, isso facilitará a busca de seus visitantes. Uma sugestão é organizar o FAQ por tópicos, como: “navegando pela plataforma”, “lidando com os serviços”, entre outros. 

Atualize seu FAQ: Mantenha a sua página atualizada, sempre que houver alguma modificação em suas soluções.  Não esqueça de atualizar a sua página. Afinal, não é conveniente apresentar informações desatualizadas aos visitantes. 

Divulgue: Por fim, não deixe de divulgar em todos os lugares possíveis. Tão importante quanto encontrar uma resposta, é saber que se pode encontrar uma resposta

Pronto, agora você já conhece as vantagens de se contar com um FAQ e já deve estar pensando em como aproveitar ao máximo essa ferramenta. Fique tranquilo: a Cedro Technologies tem a solução certa para você. 

 

Transformação digital é a resposta

Primeiro, uma pergunta rápida: qual é a ferramenta de mensagens mais utilizada pela sua equipe? Com certeza é o WhatsApp, uma das ferramentas mais práticas da atualidade e amplamente usada pela maioria das pessoas. 

Por que, então, não integrar o WhatsApp às suas plataformas digitais para potencializar o atendimento aos seus usuários? 

A Cedro Technologies, ciente de que as empresas necessitam de mais praticidade, desenvolveu o People, o software que opera como uma API do WhatsApp e permite que todo seu time atenda a múltiplos usuários, usando um único número. 

Sabe o que é melhor? A API possibilita a integração da inteligência artificial para o atendimento dos seus clientes por meio de um chatbot!  

Observe ao seu redor: todos utilizam o WhatsApp. É realmente incrível contar com uma ferramenta que vai atender a todos os seus clientes e visitantes de uma forma totalmente automatizada, não é mesmo? 

Entre agora mesmo em contato com um especialista para uma conversa sem compromisso e conheça mais sobre o potencial do People para o seu negócio. 

Por Thamara Araujo

01 julho 2021 - 11:10 | Atualizado em 21 junho 2021 - 11:11

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