Chatbot é um programa de computador com inteligência artificial que tenta simular um ser humano durante uma conversa. 

A tecnologia já é bastante utilizada para responder perguntas e melhorar a experiência de compra de clientes, entretanto sua usabilidade vai além de só manter a conversação. E pode, inclusive, ajudar empresas a ganhar mais dinheiro.

Quer saber como ganhar dinheiro com chatbot? 

Então pegue uma xícara de café, sente-se em um lugar confortável e prepare-se! O  post está começando… 

Chatbot: como esses agentes virtuais funcionam?

Certamente você já entrou em um site de uma empresa e deu de cara com uma janela de conversa perguntando “O que posso fazer por você?”

Essa mensagem automática é enviada por um chatbot, um software que simula a fala humana e que foi inserido nesta página para atuar como um assistente virtual e se comunicar com as pessoas que visitam o site.

Embora pareça complexo em um primeiro momento, o modo de funcionamento do chatbot é bem simples. Ele é configurado para realizar e responder perguntas específicas, e a troca de informações com cada cliente é que vai alimentar o programa com dados.

Como o chatbot possui inteligência artificial (IA), ele consegue aprender muito sobre um visitante durante a conversação. E esse aprendizado vai permitir que a tecnologia se relacione com os usuários de forma cada vez mais dinâmica, humanizada e intuitiva. 

O grande diferencial do chatbot é que a tecnologia consegue desempenhar suas funções de forma automática, o que garante uma série de benefícios para a empresa, tais como: 

• Atendimento rápido, a qualquer lugar e hora;
• Fácil compreensão das solicitações de clientes;
• Respostas transparentes e objetivas.

6 formas da empresa ganhar dinheiro com chatbot 

Agora que você já sabe como esses assistentes virtuais funcionam, chegou a hora de descobrir como a empresa pode ganhar dinheiro com o chatbot. Abaixo separamos 6 dicas práticas de uso. Confira! 

1- Fidelização do cliente

A Magazine Luiza é considerada uma das maiores varejistas do Brasil e é um exemplo de empresa que utiliza os chatbots para melhorar a experiência de compra dos usuários e atrair mais compradores. 

Assim que um cliente entra no site da marca, por exemplo, ele pode acessar um canal exclusivo para vendas, finalizar os pedidos e até esclarecer as dúvidas com um agente virtual. 

O cliente também pode receber uma notificação no seu WhatsApp, enviada pelo bot, após adquirir uma mercadoria. E nessa aba de conversação, acompanhar o status dos seus produtos até a conclusão da entrega.

Essa praticidade melhora a experiência de compra junto da marca, contribuindo para sua satisfação e, claro, fidelização. 

2- Vendas por meio do WhatsApp

O WhatsApp é uma ferramenta de comunicação instantânea que pode ajudar a empresa a melhorar o relacionamento com os clientes. Mas também pode ser utilizada para aumentar as vendas.

Por exemplo, se a sua empresa configurar o chatbot para WhatsApp para enviar ofertas ou promoções exclusivas após a aquisição de um produto, os usuários da sua lista de transmissão podem se sentir estimulados a repetir a compra. 

Do mesmo modo, pode encaminhar um catálogo com itens novos e apresentar condições de preços mais tentadoras.

3- Envio de notificações de produtos em estoque

Nem sempre um produto vai estar disponível para o cliente. No entanto, ao invés de perdê-lo para concorrência, a empresa pode configurar e utilizar o chatbot para enviar uma notificação avisando quando um item específico for adicionado ao estoque.  

Tramontina (metalúrgica brasileira fundada em 1911 ), Amazon (considerada uma das maiores empresas de tecnologia do mundo) e Shein (varejista chinesa de fast fashion on-line fundada em 2008) são exemplos de marcas que utilizam e-mails para enviar notificações de produtos que voltaram a ficar disponíveis.

Mas a empresa pode atingir os clientes a partir de um aplicativo de mensagem como bot, que possui mais alcance e visualização.    

4- Exibição de anúncios

Outra forma de ganhar dinheiro com o chatbot é exibindo anúncios durante uma conversa. A maioria das empresas de e-commerce utilizam a publicidade em seus canais digitais, mas o bot é uma excelente alternativa para entregar ofertas aos clientes. 

Como o chatbot possui inteligência artificial, ele consegue identificar o tema da conversação e, a partir disso, oferecer os anúncios certos para cada perfil de usuário. Tudo de forma sutil e descontraída, induzindo-os à compra.

5- Recomendações personalizadas

Uma das coisas mais interessantes do bot é que ele consegue identificar o perfil dos clientes e fazer recomendações personalizadas com base nas preferências e características de cada usuário.

Todas as pessoas querem se sentir compreendidas e ter suas necessidades supridas. Então o bot entra como uma opção interessante para atender cada um dos seus clientes de forma distinta.   

6- Geração e qualificação de leads

O chatbot pode ser uma excelente ferramenta para geração e qualificação de leads. Afinal os visitantes conseguem usar a plataforma para pedir informações e tirar dúvidas sobre assuntos específicos. E a tecnologia pode aprender mais sobre suas preferências.

Uma vez que o bot consegue mapear o interesse dessas pessoas durante a conversação, a empresa pode reunir insights importantes e com isso enviar ofertas que aumentam o interesse dos usuários para comprar produtos e serviços. 

Viu só como a empresa pode ganhar dinheiro com o chatbot? 

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