Você sabia que o PEOPLE pode ajudar na comunicação interna de sua empresa? 

Ao pensar em atendimento, é comum que o foco seja no cliente. Mas, além disso, também é importante avaliar como está funcionando o diálogo dentro da sua organização e o PEOPLE é o chatbot ideal para aprimorar a comunicação interna.

Afinal, o modo de atendimento pode influenciar o Employee Experience de sua empresa e trazer prejuízos. Mas, por que você deve se preocupar com isso? Descubra no próximo tópico!

Por que é importante melhorar o Employee experience?

O termo Employee Experience (EX), em português, “Experiência do Colaborador” é usado para indicar qual a percepção do funcionário no que diz respeito ao relacionamento estabelecido com a empresa contratante, podendo ser uma visão positiva ou negativa. 

Sendo assim, é importante que as organizações se esforcem para que a experiência do colaborador seja boa já que isso impacta diretamente no crescimento e sucesso do negócio. 

Afinal, quando o Employee Experience encontra-se favorável é possível colher benefícios, como:

• Maior produtividade: colaboradores satisfeitos com o relacionamento empresarial ficam mais engajados com seu trabalho e, consequentemente, conseguem atingir um nível maior de produção;

• Retenção de talentos: a boa experiência diminui as taxas de turnover, retendo trabalhadores qualificados. Além disso, a empresa economiza visto que não é preciso gastar com abertura de processos seletivos e contratações. 

• Employer branding: a marca ganha força no mercado e se torna atraente para trabalhar. Desse modo, é possível conquistar os melhores profissionais para a sua organização.

• Clima Organizacional: o ambiente de trabalho fica mais agradável, diminuindo o número de conflitos internos.

Por isso, vale a pena buscar estratégias que auxiliem na manutenção de um bom Employee Experience. Nesse sentido, um dos fatores essenciais é o cuidado com a comunicação interna. Descubra por que isso é importante no próximo tópico. 

Qual a relação da comunicação interna com a experiência do colaborador?

A comunicação interna refere-se às informações que visam alinhar o colaborador com as expectativas e objetivos da empresa. Além disso, também trata de questões referentes aos interesses trabalhistas do funcionário.

Para isso, podem ser utilizados diferentes ferramentas de comunicação interna, por exemplo:

• Redes sociais corporativas;
• E-mail;
• WhatsApp;
• Entre outros. 

A falta de comunicação adequada prejudica o desempenho do trabalhador em suas tarefas, já que pode ser necessário paralisar a execução de uma atividade importante e se dirigir até o setor de RH para solucionar uma dúvida simples. 

Ademais, a comunicação interna ineficaz resulta em sentimento de não pertencimento ao grupo por parte do colaborador, o que ocasiona frustração, desânimo e reduz o engajamento. 

Por outro lado, quando um funcionário sente que suas dúvidas são ouvidas e que as novas informações são repassadas de modo adequado, isso aumenta sua satisfação com a empresa, ou seja, o Employee Experience é positivo. 

Pensando nisso, é essencial garantir a boa comunicação interna e uma solução para isso é fazer uso de chatbots, como o PEOPLE. Confira!

Quais as vantagens de usar o PEOPLE para comunicação interna?

O PEOPLE é um chatbot que foi projetado para ajudar a aperfeiçoar o atendimento de forma geral. Veja 5 benefícios de usar a plataforma de comunicação:

1-Agilidade nos processos

Muitas vezes os trabalhadores precisam solucionar dúvidas corriqueiras ao buscarem o atendimento do RH (Recursos Humanos). 

Por exemplo, é comum comparecer ao setor para:

• Agendar a data das próximas férias;
• Ter informações sobre 13º e adiantamentos;
• Esclarecer as regras de benefícios;
• Consultar registros de pontos;
• Entre outros. 

Com a implementação do chatbot PEOPLE, as respostas referentes a essas solicitações se tornam automatizadas, agilizando a comunicação interna. 

Com isso, a equipe de gestão do RH ganha mais tempo disponível para cuidar de outros assuntos importantes. 

Para o colaborador também é vantajoso, visto que suas dúvidas serão atendidas muito mais rapidamente e de modo mais prático. Desse modo, sua experiência em atendimento fica mais agradável. 

2- Atendimento 24h

Outra vantagem do uso da plataforma de comunicação People é que o atendimento fica disponível a qualquer momento do dia e em todo lugar. O chatbot continua operando mesmo quando a empresa não está em horário de funcionamento.

Portanto, caso o trabalhador queira entrar em contato em período noturno ou aos finais de semana, conseguirá ser atendido e ter o seu questionamento respondido. 

Por outro lado, com o atendimento humano, se um funcionário quiser tirar uma dúvida, mas durante o expediente não tiver oportunidade ou esquecer, será necessário esperar até o próximo dia de trabalho. 

A Mercedes-Benz é um cliente PEOPLE que utiliza a plataforma para otimizar sua comunicação interna. Veja o case completo clicando abaixo.

3- Integração com diversos canais

O chatbot People também traz o benefício de ser omnichannel, ou seja, permite a integração de todos os meios de atendimento. É possível centralizar as mensagens de diferentes canais, por exemplo:

• WhatsApp;
• Microsoft Teams;
• Workplace;
• Telegram;
• Entre outros. 

Desse modo, é muito mais fácil para o funcionário entrar em contato com o RH, já que pode utilizar o meio de comunicação de sua preferência. Além disso, avisos e notificações também são simplificados e ficam à disposição em todos os canais. 

Vale destacar que no atendimento humano é inviável que uma única pessoa consiga atender a todos os canais de forma satisfatória. Assim, os colaboradores precisam esperar horas para ter uma resposta. Ou então, a empresa precisa contratar uma equipe para dar conta da grande demanda. 

Em contrapartida, com o PEOPLE, os trabalhadores vão receber atendimento imediato em qualquer canal, fator que é essencial para melhorar a experiência em relação à comunicação interna. Além disso, há redução de custos, já que não há necessidade de vários atendentes. 

4- Interação natural

O chatbot PEOPLE é uma forma de Inteligência Artificial, projetado seguindo os conceitos de Machine Learning e PLN (Processamento de Linguagem Natural) e os princípios de Entidade e Intenção. 

Isso quer dizer que, apesar de conversar com um robô de atendimento, ele vai procurar manter a interação do modo mais natural possível, melhorando a experiência da conversa para o usuário. 

5- Diminuição volume de atendimento

É verdade que um chatbot possui limitações, por isso, solicitações complexas podem ser repassadas para o atendimento com uma pessoa. 

No entanto, a maior parte dos atendimentos são para resolver questões simples, que o chatbot PEOPLE pode facilmente solucionar, diminuindo a sobrecarga para o atendimento humano do RH. 

Em resumo, para melhorar a experiência do colaborador é preciso dar atenção à comunicação interna. Para isso, pode ser útil adotar o uso de um chatbot. Assim, os colaboradores vão ter atendimento rápido e disponível em qualquer canal e horário. Além disso, a equipe de RH também é beneficiada por ter mais tempo para outras atividades. 

Considerando todos esses benefícios, já pensou em implementar uma solução chatbot em sua empresa? Conheça a Plataforma de comunicação, PEOPLE!